Teslim Edildi Olarak Görülen Siparişin Yanlış İşareti Ve Tek Taraflı İade Başlatılması

16/17 Ocak tarihinde Migros uygulaması üzerinden Erzurum Palandöken bölgesine teslim edilmek üzere sipariş verdim. Yudum 5 litre yağ ikili alımda 400 TL indirim kampanyasından yararlanarak bu ürünü ve toplamda yaklaşık 1300 TL tutarında ürün siparişi oluşturdum. Sipariş numaram 799677461, talep numaralarım ise 14221648 ve 14210308’dir. Ödememi kartla yaptım ve siparişimin 15.00–17.00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmişti.

Belirtilen saat aralığında evde olmama rağmen siparişim teslim edilmedi. Uygulamaya girdiğimde ise ürünlerimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine uygulama üzerinden hemen talep oluşturdum fakat geri dönüş alamadım. Birçok kez canlı destekle görüşme yaptım, aciliyet belirttim. Talep oluştururken ekranda çıkan ibareye istinaden özellikle ücret iadesi istemediğimi, ürünlerimin teslim edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen mesai bitimine yakın tarafıma ücret iadesi başlatıldığına dair mesaj geldi. Talep oluştururken beni arayacakları belirtilmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Tekrar canlı destekle görüştüğümde de yardımcı olunmadı ve sadece “ücret iadesi başlatılmış” denilmekle yetinildi. Hem ürünlerimi alamadım, hem de talebim dışında tek taraflı olarak iade süreci başlatıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikli olarak kampanyalı aldığım ürünler başta olmak üzere siparişimin teslim edilmesini, bu mümkün değilse neden teslim edilmeden “teslim edildi” göründüğü ve neden tarafıma dönüş yapılmadığı konusunda açıklama yapılarak mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.