Migros Kampanya Şartlarının Belirsizliği Nedeniyle Fazla Ödeme Ve İade Sorunu

Migros mobil uygulaması üzerinden “tıkla gel al” seçeneğiyle İstanbul Eyüp Akşemsettin şubesinden 16’sında 799325852 ve 799317838 numaralı siparişlerimi oluşturdum. İkili ayçiçek yağı alımında indirim kampanyasından yararlanarak ikişer adet sıvı yağ satın aldım. Kampanya kapsamında her siparişin yaklaşık 800 TL civarında olması gerekirken kartımdan sırasıyla 940,90 TL ve 941,90 TL çekildi ve toplamda 282 TL fazla ödeme yapmış oldum.

Bunu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda stok ve gramaj gibi nedenlerle ihtiyaten yüksek tutar çekildiği, daha sonra fatura tutarı kadar çekim yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi ve provizyondaki tutar da düşerek çekim kesinleşti. Tekrar destek istediğimde bu kez Money üyesi olmadığım için indirim kampanyasından yararlanamadığım söylendi. Oysa kampanya bilgilendirmelerinde Money üyeliği gibi bir şart açıkça belirtilmiyor. Buna ek olarak, temsilcilerden çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine sadece kalıplaşmış, sorunu geçiştiren ifadeler duydum.

14196503 numaralı kayıtla tarafıma dönüş yapıldı ve indirim uygulanmamasının gerekçesi yine Money üyeliği olarak belirtildi. Bu gerekçe üzerine bugün Money üyesi oldum ancak mevcut alışverişlerim için hâlâ bir düzeltme yapılmadı. Hem kampanya şartlarının şeffaf olmaması hem de ilk aramamda “fazla çekim iade edilecek” denip bunun gerçekleşmemesi sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Fazla çekilen toplam 282 TL’nin, ilgili siparişlerim üzerinden tarafıma iade edilmesini ve bu kampanyanın şartlarının, özellikle Money üyeliği konusunun, uygulama ve bilgilendirme metinlerinde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini talep ediyorum.