Stokta Var Görünen Ürün Teslim Edilmedi Müşteri Güvenim Sarsıldı

Migros Sanal Market uygulamasını ilk kez indirdim ve üye oldum. Uygulama arayüzü pratik ve seçenekler mantıklı geldiği için ilk siparişimi verdim. Özellikle aradığım ürün olan termal çantayı stokta gördüm ve mağazadan teslim seçeneği ile siparişi tamamladım.

Ancak teslimata yaklaşık yarım saat kala Migros tarafından arandım ve ürünün stokta olmadığını söylediler. Ben de başka mağazalardan temin edip edemeyeceğimi sordum, ancak "o mağazaların stoklarını göremiyoruz" gibi yetersiz bir yanıt aldım. Peki neden ürün sistemde var gibi görünüyor dediğimde, "güncelleme yapılmamış olabilir" dendi.

Bu cevaplar açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. İlk deneyimimde güven kaybı yaşadım. Sonuç olarak uygulamayı cihazımdan sildim ve online alışverişlerime Amazon ve Hepsiburada üzerinden devam edeceğim.

Bir kullanıcı olarak en azından stok bilgilerinin doğru olması ve mağazalar arası yönlendirme yapılabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri güveni bu kadar kolay kaybedilmemeli.