Stok Yokluğundan Sipariş İptali Ve Cevapsız İletişim

14.02.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Hatay İskenderun Prime Mall Migros şubesinden teslim almak üzere mevsim balığı siparişi verdim. Sabah saat 10.30 civarında siparişim onaylandı ve kredi kartımdan 1.350 TL tahsilat yapıldı, sistem üzerinden de 18.00–19.00 saatleri arasında mağazadan teslim alacağım teyit edildi.

Ancak saat 15.45’te tarafıma markette balık kalmadığı için siparişimin iptal edildiği söylendi. Gün içinde saat aralığı verilip, ödemesi peşin alındıktan sonra birkaç saat kala “balık kalmadı” denilerek siparişin iptal edilmesini ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyetine yakıştırıyorum. Migros gibi kurumsal bir market zincirinin, müşteriden parasını alıp, daha sonra ürün yok diyerek iptal etmesi bana göre müşteriyi ciddiye almayan ve aşağılayıcı bir tutumdur.

Sipariş sırasında sistem, teslim saati seçtiren bir yapıdayken, stok kontrolünün bu aşamada yapılmaması ve “erken gelen alır” mantığıyla hareket edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Çevremdeki arkadaşlarımın da benzer sorunlar yaşadığını sonradan öğrendim; daha önce böyle bir şeye ihtimal vermezken, gerçekten yaşandığını görmek Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Olayın nedenini öğrenmek ve detay sormak için ilgili mağazayı aradığımızda telefona kimse cevap vermedi. Bunun üzerine Migros merkeze ulaşıp durumu cumartesi günü anlattım, gerekli yerlere şikayet oluşturduklarını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Bugün itibarıyla hâlâ ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ücretim iade edilmiş olsa da, yaşadığım saygısızlık, ciddiyetsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle bir daha Migros’un benimle bu şekilde dalga geçmesine asla izin vermeyeceğim ve Migros’tan alışveriş yapmadan önce birkaç kez düşünülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için stok ve sipariş sisteminin düzeltilmesini ve tarafıma yaşananlarla ilgili açıklayıcı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.