Stok Kontrolü Zamanında Yapılmadığı İçin Sipariş İptali Ve Yol Masrafı Mağduriyeti

9 Ekim 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Nilüfer MMM Migros mağazasından “mağazadan teslim” seçeneği ile bir sipariş oluşturdum. Teslimat saat aralığı olarak 10 Ekim 2026 günü 13.00–14.00 saatlerini seçtim. Siparişimde 4 adet Doğuş Karadeniz Çayı 1 kg (389,95 TL/adet) ve 1 adet Torku Sade Kremalı Bisküvi 4’lü Ekonomik Paket 244 g (56,50 TL) bulunuyordu. Sipariş toplamı yaklaşık 829,80 TL idi ve sipariş numaram 1458008292’dir.

Adres kayıtlarımdan da görülebileceği üzere bu mağaza evime oldukça uzak olmasına rağmen, sırf kampanyadan yararlanabilmek için yaklaşık 30 km yol yapmayı göze alarak sipariş verdim. Ancak teslimat saatim olan 13.00–14.00 aralığı geçtikten sonra, 14.26’da aranarak ürünlerin stokta olmadığı ve siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Bu arama yapıldığında mağazaya yalnızca yaklaşık 100 metre kalmıştım ve bütün yolu fiilen katetmiş durumdaydım.

Benim için asıl sorun, stokta ürün bulunmamasından çok, stok durumunun zamanında kontrol edilmemesi ve müşteriye son dakikada bilgi verilmesidir. Migros gibi büyük bir perakende zincirinin, internetten sipariş verilen ürünlerin stok durumunu teslimat saatinden önce kontrol edememesi ve müşteriyi zamanında bilgilendirmemesi kabul edilebilir değildir. Müşterinin mağazaya kadar gelmesinin beklenmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Bu süreçte hem yaklaşık 30 km yolu boşuna gitmiş oldum hem de siparişime güvenerek başka mağazalardan alabileceğim kampanyalı ürünleri kaçırdım. Zamanım boşa gitti, yol masrafım oldu ve aynı kampanya fiyatlarıyla alışveriş yapma fırsatımı kaybettim. Tüm bunlar, basit bir stok ve bilgilendirme kontrolünün zamanında yapılmaması nedeniyle yaşandı.

Migros’tan bu yaşananlarla ilgili genel ve standart bir özür mesajı değil, somut bir çözüm ve telafi bekliyorum. Stok kontrolünün neden zamanında yapılmadığı ve iptal bilgisinin neden teslimat saatinden sonra verildiği konusunda açıklama yapılmasını istiyorum. Kaçırdığım kampanyalı ürünleri, aynı kampanya fiyatlarından satın alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca gereksiz yere harcadığım zaman ve yol masrafı nedeniyle oluşan mağduriyetimin Migros tarafından uygun ve makul bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.

Migros gibi köklü bir markanın, müşterisini son dakikada mağdur etmek yerine sorumluluk almasını, gerekli iç süreç iyileştirmelerini yapmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak gerçekçi bir çözüm sunmasını istiyorum.