to read complaints and reviews, or file yours.Stok Kontrolü Eksikliği Ve Kaba Tavır Nedeniyle Tıkla Gel Al Siparişim Hazırlanmadı
Bugün saat 15.46’da Migros Plevne Konutları şubesinden “tıkla gel al” seçeneğiyle, #846488922 numaralı siparişi verdim. Bu siparişi akşam 20.00–21.00 saatleri arasında teslim alacağımı seçmeme rağmen, aradan geçen yaklaşık 6 saat boyunca siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Siparişimde 3 adet çamaşır suyu bulunuyordu ve not kısmına, çamaşır suları stokta yoksa siparişin tamamının iptal edilmesini özellikle yazdım. Buna rağmen teslimat saatine kadar siparişim hiç hazırlanmadı, ürünlerin stokta olup olmadığı bile kontrol edilmedi ve siparişin durumu hakkında bana herhangi bir bilgi verilmedi.
Migros’tan daha önce de defalarca “tıkla gel al” siparişi verdim ve diğer Migros şubelerinde sipariş alınır alınmaz hazırlanmaya başlanıp, ürünlerin stok durumu kontrol edilerek tarafımıza bilgi verildi. Bu nedenle gittiğimizde bir sürprizle karşılaşmıyor, boşuna yol yapmıyoruz. Ancak Migros Plevne Konutları şubesinde bu standart kesinlikle uygulanmadı.
Belirlediğim saat aralığında siparişi teslim almaya gittiğimde, siparişimin hâlâ hazırlanmadığını gördüm. Ben oradayken ürünleri kontrol etmeye başladılar ve çamaşır sularının ellerinde olmadığını o anda öğrendim. Yani stokta olmayan ürün için saatlerce beklemiş, iptal edilip edilmeyeceğini ancak mağazaya gittiğimde öğrenebilmiş oldum.
Durumu personelle konuşup, bu saate kadar siparişin hazırlanmış ve stok durumunun bana bildirilmiş olması gerektiğini söylediğimde, “Bizde işler böyle yürüyor, siz geldiğinizde görüyorsunuz” şeklinde, özür dahi içermeyen kaba bir üslupla karşılaştım. Hem bilgilendirilmemem hem de personelin bu saygısız tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.
Ayrıca iptal edilen bu siparişe ait ücret henüz tarafıma iade edilmedi. Siparişin zamanında hazırlanmayıp stok kontrolünün yapılmaması, bilgilendirme yapılmaması ve üzerine kaba bir tavırla karşılaşmam sebebiyle Migros Plevne Konutları şubesindeki personelden şikayetçiyim. Hem #846488922 numaralı sipariş için ödemenin en kısa sürede iade edilmesini, hem de bu mağaza ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, diğer şubelerde olduğu gibi standartların uygulanması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Her zamanki kopyala yapıştır saçma sapan cevaplardan biri. İnanın bu şikayetleri okumuyorlar bile müşteri temsilcileri de çağrı merkezlerinde aynı şeyi yapıyor. Ben diyorum 6 saat önceden verilmiş sipariş son dakikaya kadar hazırlanmamış, ben diyorum 6 saat boyunca bana haber verilmemiş, ben diyorum sanki defa alışveriş yapıyormuşuz gibi Migros'tan burada öğreniyorsunuz stok bilgisini gibi saçma sapan kaba bir tavır sergilendi, ben diyorum notumu düşmüştüm ürün elinizde yoksa bütün sipariş iptal edin diye edilmedi? Ben diyorum işten çıktığımda hazır almam gereken ürün bana teslim edileceği saatte toparlanmaya çalışıldı ve ellerinde olmadığı anlaşıldı. Bunlar bana kopyala yapıştırıp bir mesaj atmış ürünlerin stoğu anlık tükenmiştir diye! O kadar Migros bile çalışanlarından ümidi kesmiş durumda salmış ne yaparsanız yapın diye yüzlerce kere Migros gel al siparişi vermişimdir. Siparişi verdikten birkaç saat içinde sizi ararlar ellerinde ürün yoksa bile size sorarlar ya da notunuzu baz alırlar İptal ederler bunlar bizim mağazamız da böyle deyip normalleştirmeye çalışıyor hatalarını. Bu arada girip bakın aynı ürünler hala aynı mağazada tıkla gel al şeklinde sanal markette gözüküyor ürünler bize yok denildiğinde de gözüküyordu Şu an şu saatte de hala sanal marketten de kaldırmadılar yani şu an almaya çalışsam yine bu ürünleri alabiliyorum ve ancak sipariş saatinde ürünlerin ellerinde olmadığını bana söyleyecekler bu kadar başıboş bir mağazadan bahsediyoruz hiçbir şeyden bir haber çalışanlar o çalışanları zerre uyarmayan bir yönetim. Bunlar da iş yapıyor işte kimi kime şikayet ediyorsun.
