Stok Kontrolü Eksikliği Ve Kaba Tavır Nedeniyle Tıkla Gel Al Siparişim Hazırlanmadı

Bugün saat 15.46’da Migros Plevne Konutları şubesinden “tıkla gel al” seçeneğiyle, #846488922 numaralı siparişi verdim. Bu siparişi akşam 20.00–21.00 saatleri arasında teslim alacağımı seçmeme rağmen, aradan geçen yaklaşık 6 saat boyunca siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Siparişimde 3 adet çamaşır suyu bulunuyordu ve not kısmına, çamaşır suları stokta yoksa siparişin tamamının iptal edilmesini özellikle yazdım. Buna rağmen teslimat saatine kadar siparişim hiç hazırlanmadı, ürünlerin stokta olup olmadığı bile kontrol edilmedi ve siparişin durumu hakkında bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Migros’tan daha önce de defalarca “tıkla gel al” siparişi verdim ve diğer Migros şubelerinde sipariş alınır alınmaz hazırlanmaya başlanıp, ürünlerin stok durumu kontrol edilerek tarafımıza bilgi verildi. Bu nedenle gittiğimizde bir sürprizle karşılaşmıyor, boşuna yol yapmıyoruz. Ancak Migros Plevne Konutları şubesinde bu standart kesinlikle uygulanmadı.

Belirlediğim saat aralığında siparişi teslim almaya gittiğimde, siparişimin hâlâ hazırlanmadığını gördüm. Ben oradayken ürünleri kontrol etmeye başladılar ve çamaşır sularının ellerinde olmadığını o anda öğrendim. Yani stokta olmayan ürün için saatlerce beklemiş, iptal edilip edilmeyeceğini ancak mağazaya gittiğimde öğrenebilmiş oldum.

Durumu personelle konuşup, bu saate kadar siparişin hazırlanmış ve stok durumunun bana bildirilmiş olması gerektiğini söylediğimde, “Bizde işler böyle yürüyor, siz geldiğinizde görüyorsunuz” şeklinde, özür dahi içermeyen kaba bir üslupla karşılaştım. Hem bilgilendirilmemem hem de personelin bu saygısız tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

Ayrıca iptal edilen bu siparişe ait ücret henüz tarafıma iade edilmedi. Siparişin zamanında hazırlanmayıp stok kontrolünün yapılmaması, bilgilendirme yapılmaması ve üzerine kaba bir tavırla karşılaşmam sebebiyle Migros Plevne Konutları şubesindeki personelden şikayetçiyim. Hem #846488922 numaralı sipariş için ödemenin en kısa sürede iade edilmesini, hem de bu mağaza ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, diğer şubelerde olduğu gibi standartların uygulanması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.