Stok Bildirimi Olmadan Siparişim Teslim Edilmedi

27 Mayıs Çarşamba günü saat 03.00 sularında Migros Sanal Market üzerinden Kumla şubesinden kampanyalı E** çikolatası siparişi verdim. Kampanyadan iki adet aldım ve teslimat aralığı olarak 15.00–16.00 saatlerini seçtim. Bursa’dan Kumla şubesine gitmek üzere yola çıktım ve saat 16.10 gibi markete gittiğimde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, kasada ve müşteri hizmetlerinde bir süre sıra beklemek zorunda kaldım.

Görevli kişilerle görüştüğümde ürünün stokta olmadığını söylediler. Oysa gece siparişi verirken ürün stokta görünüyordu, siparişim “hazırlanıyor” durumuna geçti ve bunca saat boyunca ne iptal edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben teslim almak için markete gittiğimde ise zamanında hazırlanmayan siparişim nedeniyle, teslimat saat aralığı da geçtikten sonra ürünü vermediler.

Daha önce de Migros’ta benzer mağduriyetler yaşadım ve bu durum artık beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerine konuyu ilettiğimde yalnızca “stok yok” denilmesiyle geçiştirildim. Sipariş numaram 884502610 olan bu siparişim için, kampanyalı olarak aldığım E** çikolatalarının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenmesini ve tarafıma gerekli ürün tesliminin sağlanmasını rica ediyorum.