Somon Ağırlığı Eksik Ve Parçalanmış Gönderildi, Temizleme Onayı Yok

20.04.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve 21.04.2026 tarihinde teslim edilen siparişimdeki somon tüm balık (temizlenmeden) ürünüyle ilgili ciddi bir problem yaşadım. Faturada ürün gramajı 2,354 kg olarak görünmesine rağmen, bana teslim edilen ürünün gramajı 1,545 kg geldi. Ürün hem gramaj olarak eksik hem de parçalanmış şekilde gönderildi.

Siparişime ait fatura numarası e012026026132466, sipariş numarası ise 860681211’dir. Yaşadığım sorun üzerine Migros müşteri hizmetlerini aradım; onlar da mağaza sorumlusu ile irtibata geçti. Kurye olmadığı için eksik ürünün ertesi gün tarafıma teslim edileceği söylendi. Ertesi gün ürünü beklerken bu kez mağaza yetkilisi tarafından arandım ve ürünün temizlendiği için gramajın düştüğü ifade edildi. Ancak ürünü bütün olarak satın aldım ve temizlenmesi için kesinlikle herhangi bir talimatım veya onayım olmadı, bunu da açıkça belirttim. Sadece dana kıymanın daha önce sorun yaşadığımız için fazla yağlı gönderilmemesi için notumuz vardı. Yetkili konuyu görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi; ancak hâlâ tatmin edici bir çözüm sunulmadı. (Not: daha önce de hatırlamıyoruz ama 4‑5 ay önce olabilir, siparişimiz olmuştu ve verilen sipariş ile gelen ürün arasında bayağı bir fark mevcut olduğunu hissedip mağazaya gitmiştik; ürünün 2 poşet olduğu, bir poşetinin mağazada olduğu tespit edilmişti, ama biz iade etmiştik. Kıyma üzerine yazılan not için de ayrıca teşekkür ederiz.)

Migros’tan, öncelikle eksik gramajın tamamlanmasını ya da ürün bedelinin iadesini ve bu süreçte ürünün neden parçalanmış ve eksik şekilde gönderildiği, ayrıca onayım olmadan nasıl temizlik işlemi yapıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.