Sistem Teslim Edildi Gösterdi, Siparişim Gelmedi Ve Kurye Hijyenik Olmadı

30.03.2026 tarihinde saat 18:53’te Migros Hemen üzerinden sipariş verdim. Siparişin en geç 45 dakikalık teslimat süresi içinde, 19:38’e kadar teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bu süre içinde hiçbir teslimat yapılmadı, buna rağmen sisteme girdiğimde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Bunun üzerine uygulama üzerinden müşteri temsilcisine, siparişimin teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi göründüğünü yazdım. Şikayetimin mağazaya iletildiği söylendi ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından 0850’li numaradan Migros müşteri hizmetlerini aradım, gerekli bilgilerin mağazaya iletileceği ve durumla ilgili bana dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat yine hiçbir şekilde aranmadım.

Son çare olarak başka bir mağazada çalışan Migros personeli arkadaşımı arayıp durumla ilgilenmesini rica ettim. Ancak bu sayede, siparişimin bana yönlendirildiği Gölcük Topçular Migros mağazasından ivedilikle arandım. Telefonda ürünün bana teslim edildiğini söylediler, ben ise ürün teslim almadığımı belirttim. Kapımı açıp bakmam istendi, kapıyı açtığımda ürünlerimin kapının önüne bırakıldığını gördüm.

İçerisinde soğukta muhafaza edilmesi gereken ürünler olmasına rağmen, sipariş kapımın önüne bırakılmış, kurye zile bile basmamış, kapıyı çalma zahmetinde bulunmamış. Poşetler ayakkabılarımın üzerine bırakılmış, yoğurdun suyu da ayakkabının üzerine akmış durumdaydı. Bu hem hijyen açısından kabul edilemez hem de gıda güvenliği açısından son derece riskli bir uygulamadır.

Sipariş numaram 846678168’dir. Yaşadığım bu sürecin ve özellikle kuryenin teslimat şeklinin ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği oluşturduğunu, verilen hizmetin son derece ciddiyetsiz olduğunu bilmenizi istiyorum. Hem bu olayın detaylı olarak incelenmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.