Sistem Hatası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 250 TL Kupon Kullanılamadı

20 Temmuz’da Migros Hemen uygulaması üzerinden yapacağım alışverişte, Migros Yemek üzerinden belli bir tutar üzeri siparişe tanımlanan 250 TL’lik kuponumu kullanmak istedim. Ancak ödeme ekranında kupon görünmesine rağmen aktif olmuyor, ödeme adımına da geçemiyordum. Kupon duruyor ama “aktif” hale gelmediği için o gün hiçbir şekilde kullanamadım.

Aynı gün içinde telefonla ve online chat üzerinden defalarca kez müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Tüm Türkiye’de sistemsel bir sıkıntı olduğunu, sadece bende değil genel bir problem yaşandığını söylediler. Ben de kuponumun son günü olduğunu, “sistem düzelince süresi dolmuş görülürse ne olacak, benim hatam değil” diye özellikle sordum. Buna rağmen bana açıkça kuponu sonra da kullanabileceğimi, sistem düzeldiğinde hakkımın kaybolmayacağını söylediler.

Buna güvenerek bekledim; ancak yaklaşık on gün sonra tarafıma 22577792 numaralı iletim üzerine “ödeme aşamasında kupon/çek kullanmadığınız tespit edilmiştir, süresi geçen ve kullanılmayan kodlarla ilgili işlem yapılamaz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Yani hem sistemsel sorun nedeniyle kuponu kullanamadım, hem de müşteri temsilcilerinin “sonra kullanırsınız” şeklindeki ifadelerine rağmen, bugün hakkım tamamen yok sayıldı.

Ben bu 250 TL’lik kuponu kendi hatam yüzünden değil, Migros Hemen tarafındaki sistem arızası ve sonrasında verilen yanlış/muğlak bilgilendirme nedeniyle kullanamadım. Kuponun, aynı tutar ve şartlarla tekrar tanımlanmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.