Şişmiş Ve Kötü Kokulu Peynir Teslimi Değişim Sürecinde Uzun Bekleme

Migros Sanal Market Şırnak şubesinden 14 Mart 2026 tarihinde verdiğim 835827415 numaralı siparişimde yer alan iki adet Tahsildaroğlu Gurme Ezine Peyniri 450 g ürünü bozuk şekilde teslim aldım. Peynirlerin kutuları dışarıdan gözle görülür şekilde şişmiş ve deforme olmuş durumdaydı, daha kutuyu açmadan kötü bir koku geliyordu. Buna rağmen tarafıma bu ürünlerin gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Aynı gün içinde, yani 14 Mart’ta hemen talep oluşturdum ve 16256809 numaralı kayıt açıldı. Günlerce bozuk ürünü bu süreçte teslim alırlar diye buzdolabımda bekletmek zorunda kaldım. Aradan 5 gün geçtikten sonra arandım, “müsait misiniz” diye soruldu, ben de “müsaitim, gelin değişim yapın” dedim. Öğlen 12.00 civarı aranmama rağmen ne gün içinde ne de akşam 21.00’e kadar kimse gelmedi. Bunun üzerine genel merkezi arayarak durumu bildirdim.

İki gün sonra bu kez şubeden arandım ve “geldik, evde yoktunuz” denildi. Oysa daha önce geleceğiz denildiği halde yoğunluk bahanesiyle gelinmemiş, buna rağmen bana sanki evde değilmişim gibi bir geri bildirim yapılmış. Madem yoğunluk var ve gelemeyeceksiniz, o zaman neden “müsait misiniz” diye arayıp beklenti oluşturuluyor, bunu anlamış değilim. Öğlen arandıktan sonra akşam 22.00’ye kadar bir kez bile uygunluk sağlanamaması, müşterinin tüm günü sadece değişim için evde beklemesinin beklenmesi ciddi bir saygısızlık.

Daha önce de aynı şubeden kapak kısmı açılmış konserve ürün gönderildiği için sorun yaşamıştım. Buna rağmen tekrar bozuk, dışından şişmiş ve kokan bir peynir göndermeleri benim açımdan güvenilirliklerini tamamen zedeledi.

Ben, paketi hiç açılmamış olmasına rağmen dışarıdan şişmiş ve deforme olduğu çok net belli olan bu bozuk peynirlerin, herhangi bir bahane üretilmeden, adresimden alınarak yenileri ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.