Siparişim Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edildi, Mağdur Edildim

Dün gece Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Ataşehir bölgesine teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Siparişimin bugün 15.00–17.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştı. Saat 17.30’da eve geldiğimde siparişin gelmediğini gördüm ve sistemi kontrol ettiğimde, siparişimin “iptal edildi” olarak göründüğünü fark ettim. 771476927 numaralı siparişimin neden hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini anlamış değilim.

Çağrı merkezini aradığımda, “Sizi aramışız, açmamışsınız, evde kimse yoktu” şeklinde bir açıklama yapıldı. Kayıtlara baktığımda 16.00’da 1 dakika arayla iki kez arandığımı gördüm, o sırada toplantıda olduğum için telefonu açamadım. Zaten boş vaktim olsa online market siparişi vermezdim. Ayrıca o esnada evde yardımcı personelim vardı, yani evde teslim alabilecek bir kişi mevcuttu, buna rağmen siparişin teslim edilmeden iptal edilmesi kabul edilebilir değil.

Ödeme kartımdan tahsilat alınmış, sonrasında iade yapılmış olsa da, ben asıl olarak siparişimin getirilmesini talep ettiğimde “gönderemiyoruz” denilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve tamamen müşterinin üzerine bırakılan bir mağduriyet yaşandı. Eğer bu durum sistem kaynaklıysa, sistemin müşteri odaklı hale getirilmesi; eğer çalışan kaynaklı ise, sürecin ve ekibin daha iyi yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Migros’u tercih etmemin sebebi güvenilir ve müşteri odaklı bir marka olduğunu düşünmemdi. Ancak bu yaşadığım olayda, hem bilgilendirme eksikliği hem de çözüm üretilememesi nedeniyle mağdur oldum. Ben, Migros müşterisi olmak isteyen ve markaya güvenmek isteyen bir kullanıcı olarak, bu tür iptal süreçlerinin müşteriyi zor durumda bırakmayacak şekilde düzenlenmesini ve benzer bir olay yaşamamak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.