Sipariş Reddi Ve Geç Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

23.08.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Akbatı AVM şubesinden Redmi Note 13 Pro model telefon siparişi verdim. Siparişimin teslimat saati 12:00-13:00 arası olarak görünüyordu. Saat 12:10 gibi mağazaya gidip durumu sorduğumda, ürünün 13:00’e kadar hazırlanacağı söylendi. Ailemle birlikte AVM’de yaklaşık bir saat bekledikten sonra mağazayı aradım, merkezin ürünü teslim etmeyin diye mail attığını öğrendim. Ben sormadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı; mailin 12:52’de geldiğini söylediler, sebebini sorduğumda ise sadece olumsuz dönüş olduğu belirtildi.

Daha sonra çağrı merkezini aradım ve olumsuzluğun sebebinin söylenmesi gerektiği ifade edildi, 09376037 numaralı çağrı açıldı. Ardından şubeden arayarak, bu hesapla ilk alışverişim olduğu ve kartla tek çekim ödeme yapıldığı için siparişin reddedildiği söylendi. Sanal markette nakit ödeme seçeneği olmamasına rağmen, bu gerekçeyi anlamakta zorlandım. Sonrasında mağazaya giderek müdür yardımcısı ile görüştüm, ancak bu durumun mantıklı bir açıklaması yapılmadı. Siparişin iptali için saatlerce bekletilmem ve teslimat saatinden sonra haber verilmesi mağduriyet yaşattı. Ayrıca mağaza stoklarından ürünü tekrar satın almak zorunda kaldım ve ailece çok geç de olsa ürünü alabildik.

Migros’un sisteminin bu şekilde çalışması hem zaman kaybı hem de müşteri mağduriyetine yol açıyor. Red verilecekse, müşterinin saatlerce bekletilmemesi ve anında bilgilendirilmesi gerekir. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sisteminizin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.