Şarapta Keskin Yanma Ve 15 Dakika İade Sınırı

M******* G******* Ortamahalle Migros şubesinden satın aldığım Canohora Blush şarabın tadı ve yapısı tamamen sorunluydu. Normalde yumuşak içimli ve aromatik olması gereken bu ürün keskin, aromasız ve boğazda ciddi bir yanma hissi bıraktı, adeta fıçının dibi gibi yakıcı bir tat verdi. Daha önce de tükettiğim bir ürün olmasına rağmen bu kez aynı üründe böyle bir problemle karşılaşınca, ürünü ertesi gün şubeye götürerek iade etmek istedim.

Şubedeki personele durumu anlattığımda alkol ürünlerinde sadece satın alındıktan sonraki ilk 15 dakika içinde ve şişe kapalıysa iade alabildiklerini, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Herhangi bir çözüm üretmeden konuyu adeta kestirip attılar. Kim aldığı şarabı 15 dakika içinde iade etmeye kalkar, bu sürenin müşterinin iade hakkını fiilen ortadan kaldırmak için konulmuş bir sınır olduğunu düşünüyorum. Ayrıca şarap açıldıktan sonra üç gün içinde tüketilmesi gerektiği bilinirken, bu süreçte ürün kullanılamaz hale gelse bile yine müşterinin zararlı çıkacağı bir uygulama ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Üründen açıkça memnun kalmadığım ve içilemeyecek kadar kötü bir durumda olduğu için, süresi dolmadan bu şişe şarabın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem problemli ürünle ilgili inceleme yapılmasını hem de bu şubedeki iade yaklaşımının müşteri memnuniyetini gözetir şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.