Pakette Paslı Çivi Bulunması Ve Gıda Güvenliği İhlali

24.03.2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden verdiğim #841854036 numaralı siparişimde bir adet tavuk ürünü sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra paketi yakından incelediğimde, tavuğun bulunduğu paketin içine paslı bir çivinin saplanmış olduğunu fark ettim. Paketi bu nedenle özellikle açmadım. Gıda güvenliği açısından son derece tehlikeli ve kabul edilemez olan bu durum karşısında hem şaşkınlık hem de ciddi anlamda endişe yaşadım.

Aslında Migros Hemen ile daha önce de birçok kez sorun yaşadım; kimi zaman yanlış ürün gönderildi, kimi zaman eksik ürün teslim edildi. Ancak bu kez yaşadığım olay, diğer hatalardan çok daha ciddi ve sağlığıma doğrudan risk oluşturabilecek bir boyutta olduğu için özellikle şikayet etmek zorunda kaldım.

Durumu fark eder etmez Migros Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana sadece değişim veya iade seçeneği sunuldu. Fakat bu, yaşadığım sorunun ciddiyeti düşünüldüğünde yeterli bir yaklaşım değil. Ürünle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, bu tür bir hatanın nasıl meydana geldiğinin araştırılmasını, gıda güvenliği süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması adına somut adımlar atılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle yalnızca iade/değişimle sınırlı kalmayan, duruma uygun bir özür ve ek bir telafi bekliyorum.

Migros gibi kurumsal bir markadan temel beklentim, özellikle gıda ürünlerinde güvenlik ve kalite kontrol süreçlerine azami özen gösterilmesi ve bu denli riskli bir durumun asla tekrar etmemesi için gerekli tüm tedbirlerin alınmasıdır.