Online Sipariş Çalışanının Dikkatsiz Davranışı Alışveriş Keyfini Bozuyor

Migros Anatolium AVM içindeki mağazanıza müşteri olarak uzun süredir geliyorum; ancak özellikle online sipariş hazırlayan çalışanların tavrından dolayı kendimi çok rahatsız ve değersiz hissediyorum. Bugün de yine online sipariş hazırlayan, uzun kıvırcık saçlı erkek çalışan, elindeki büyük alışveriş arabasıyla dar alanda hızlı hızlı hareket ederek resmen ayağıma çarptı. “Pardon” diyor ama ne yavaşlıyor ne de müşteriye alan bırakıyor; arkamdan hızla gelip adeta içimden geçiyordu. Daracık koridorda, tam bir şeye bakarken koca arabasını araya sokarak geçmeye çalışıyor; müşteri olarak ne rahatça ürün bakabiliyorum ne de kendimi güvende hissediyorum.

Online sipariş hazırlarken o arabaların küçük alanlara sıkıştırılması yüzünden alışveriş keyfimiz tamamen kaçıyor. Arabayı biraz kenara koyup ürünü almak bu kadar zor olmamalı. “Pardon” demek tek başına yeterli değil; önce müşteriye müsaade edip geçmesi ya da başka taraftan dolaşması gerekir. Bu durum sanki depoda bir yere yetişiyormuş gibi, mağaza içinde büyük bir acele ve saygısızlık havası yaratıyor.

Yaklaşık bir ay önce ise mağazada çalışan bir kadın görevliyle de rahatsız edici bir durum yaşadım. Ürünlerin son kullanma tarihine bakarken aniden sert bir tavırla aynı rafa yönelip ürünleri sinirli bir şekilde düzeltmeye başladı. Yüz ifadesi ve bakışları o kadar sert ve isteksizdi ki, sanki yaptığım normal bir şey değilmiş ve çalışanı rahatsız ediyormuşum gibi hissettim. O günden beri mağazada onu gördüğümde bile huzursuz oluyorum.

Ben de çalışan bir insanım ve kimsenin işini yapmasını engellemek istemem; ancak bu kadar nezaketsiz ve müşteriyi yok sayan tavırlar kabul edilebilir değil. Çalışanlarınızın özellikle müşteriyle iletişim, nezaket ve mağaza içinde hareket ederken müşteriye alan tanıma konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini istiyorum. Online sipariş hazırlayan personelin büyük arabalarla dar alanlarda müşteriyi sıkıştırmadan, daha dikkatli ve saygılı şekilde çalışması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.