Mükerrer Çekim Ve Eksik Ürün Sorunu: Acil İade Talebi

6 Nisan günü saat 12.35 civarında İzmir Bornova Stadyum Migros Sanal Market üzerinden #851343515 numaralı siparişi verdim. Sipariş anında 4.159 TL tutar TEB kredi kartımdan çekildi. Aynı gece saat 00.00 civarında, bilgim dışında kartımdan bu kez 4.146 TL daha çekilmiş olduğunu gördüm. Yani Migros Sanal Market tarafından mükerrer çekim yapılmış durumda.

Yaklaşık 8 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Defalarca canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde sadece “banka kaynaklı, size dönüş yapılacak, yapacak bir şey yok” denilerek oyalandım. Bugün zahmet edip dönüş yaptıklarında da yine suçu bankaya atarak sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Bankamla görüştüğümde, işlemin Migros tarafından çekildiği ve bankanın bu konuda bir hatası olmadığı açıkça ifade edildi. Buna rağmen Migros tarafı hâlâ somut bir çözüm üretmiyor.

Sorunu çözmek için Bornova Stadyum Migros mağazasına da bizzat gittim ancak mağaza çalışanları bu durumda beni suçlayıcı bir tavır sergilediler ve yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetlerini neredeyse günde 20 kere aramama rağmen onların da mağazaya bir türlü ulaşamadığını söylemeleri ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca aynı siparişte ürünlerim eksik gönderildi, eksik ürünlerin iadesi yapılmadı, taleplerim sistemde her gün çözülmeden “çözüldü” denilerek kapatılıyor. Stadyum mağazası da yardımcı olmuyor, canlı destek hiçbir işe yaramıyor, müşteri hizmetleri ise 8 gündür gerçek bir dönüş yapmıyor. Param günlerdir Migros’un hesabında tutuluyor ve bu durum ciddiye alınmıyor.

Hem mükerrer çekilen 4.146 TL tutarındaki fazla tahsilatın acilen kartıma iadesini, hem de eksik gönderilen ürünlerimin bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve Migros’un sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum.