Money Puanlarının Son Kullanma Tarihi Bildirimi Eksik Ve Puanların Yeniden Tanımlanması Talebi

Migros Money Club üyesiyim ve mobil uygulama üzerinden cep telefonu numaramla alışveriş yapıyorum. 22 Ağustos tarihinde 744 TL ve aynı gün 140 TL tutarında, 23 Ağustos tarihinde ise 102 TL tutarında alışveriş yaparak 2 al 1 öde kampanyasından faydalandım. Bu alışverişlerim sonucunda hesabıma Money puan yüklendiğini sonrasında uygulamadan gördüm.

Daha sonra bu Money puanlarının son kullanma tarihinin 30 Eylül olduğunu öğrendim ancak puanların sona ereceğine dair tarafıma hiçbir şekilde SMS ile bilgilendirme yapılmadı, telefonla aranmadım ve açık, anlaşılır bir uyarı da almadım. Bu nedenle kazandığım Money puanlarını zamanında kullanma fırsatını kaybettim. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de süresi dolan tutarları görebilirsiniz.

Bir müşteri olarak, alışverişlerim sonucunda kazandığım puanların geçerlilik süresi ve son kullanma tarihi konusunda açık ve zamanında bilgilendirilmek istiyorum. Tarafıma gerçekten herhangi bir bildirim yapılıp yapılmadığının, özellikle SMS gönderim kayıtlarının ve varsa diğer bilgilendirme kanallarının incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süresi dolduğu için kullanamadığım Money puanlarımın eksiksiz şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ederim.