to read complaints and reviews, or file yours.Money Puanlarım Hesaba İşlenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu
18.12.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Niğde Merkez şubesinden kek ve bisküvi kategorisindeki “2 al, 1’i Money olarak iade” kampanyalı ürünlerden sipariş verdim. Ürünler eve teslim edildi, sorunsuz teslim aldım; ancak bir gün sonra kontrol ettiğimde kampanya kapsamında hak ettiğim Money puanlarının hesabıma yatmadığını gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç iki gün içinde Money puanlarımın hesabıma tanımlanacağı söylendi. İki gün geçmesine rağmen puanlar yatmayınca tekrar aradım; bu kez bir gün içinde yatacağı belirtildi. Yine herhangi bir hareket olmayınca yeniden aradığımda, bu sefer mağazaya gitmem, alışveriş yapıp “Money ile ödeyeceğim” demem gerektiği, o zaman puanların hesabımda görüneceği ifade edildi.
Ben de söylenenleri yaparak mağazaya gittim, kasada durumu anlattım; ancak kasiyer hesabımı kontrol ettiğinde herhangi bir Money puanı görünmediğini söyledi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu defa temsilci, daha önce çok Money kullandığım için puanlarımın yatırılmadığı tarzında beni suçlayıcı ve rahatsız edici bir açıklama yaptı. Yaklaşık bir haftadır çocuk gibi oyalanıyorum; her seferinde farklı bir şey söylenip adeta benimle dalga geçilir gibi, çözüm sunulmadan oyalandım.
Ben, kampanya dahilinde hak ettiğim ücretin Money puan olarak Money hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve daha fazla mağdur edilmemeyi talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreçteki iletişim ve tutumun da incelenmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için numaralı Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Yaklaşık 1 saat önce arandım hakkım olan puanı yüklenmeyeceklerini daha önceki alışverişlerden Money borcum olduğunu söylüyorlar ne saçmalıktır. Böyle bir uygulamamı var ya da ben daha önce hiç Money kullanmadım ki normal alışverişimi yaptım ne tuttuysa ödedim. Daha öncesinde hata yanlışlık yapıldıysa ben tarafından değil firmanızda çalışan kasiyer tarafından yapılmıştır. Bunun hatasında bana yüklemeniz kanun olarak ve ticaret ahlakı olarak mümkün değildir. Ben ne ürün aldıysan şimdiye kadar parasını son kuruşuna kadar ödedim. Son alışverişinde Money yüklenmesi gerekirken yüklenmemiş tır geriye dönük hesap talebi olamaz müşteri borçlandırılamaz burası bakkal dükkanı değil zannedersem? Kendi hatanızdan kaynaklı beni borçlandırıp hakkım olan puanı alamazsınız ben iznim ve bilgim olmadan. Bu resmen yanıltıcı bilgiyle vatandaşı yanıltmaktan başka bir şey değildir. Tarafıma ivedilikle müşteri memnuniyeti kapsamında kazandığım son alışverişte ki puanların iadesini talep ediyorum. Talebinin karşılanması, olumsuz sonuçlanması durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve dava açma hakkını saklı tutuyorum.
