Money Pro Kartı Bakiyesi Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

22 Mayıs akşam saatlerinde Migros mobil uygulaması üzerinden Money Pro kartımdaki bakiyeyi kullanmak istedim ancak kasada ya da ödeme ekranında hiçbir şekilde bu bakiyem görünmedi ve kullanıma açılmadı. Kartımda 6.100 TL tutarında bakiye olmasına rağmen alışverişlerimde bu miktarı kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. İlk bağlandığım temsilci “sizi biraz bekleteceğim” diyerek görüşmeyi beklemeye aldı ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Tekrar arayıp yaklaşık 25 dakika bekledikten sonra başka bir temsilciye bağlandım, sorunla ilgili işlem yaptığını ve artık bakiyeyi kullanabileceğimi söyledi. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde hiçbir şeyin düzelmediğini, bakiyemin hâlâ kullanılamadığını gördüm ve yaklaşık 1 saatimi boşa harcamış oldum.

Migros’tan, Money Pro kartımda bulunan 6.100 TL bakiyemin acilen kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.