Migros‑Vodafone Kampanyasındaki Money Puanı Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Migros anlaşmalı Vodafone kampanyası kapsamında yer alan “sınırsız paket yükleyene 500 Money puan” kampanyasından 16 Mart ve 14 Nisan tarihlerinde iki kez yararlandım. Her iki işlem için de tarafıma gönderilen kodları, kampanya şartlarında belirtildiği şekilde, son tarih olan 16 Nisan’dan önce 5818’e doğru biçimde ilettim. Buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim Money puanlarım, 0505*****01 numaralı telefonuma tanımlı Money hesabıma yüklenmedi.

Sorunu çözebilmek için önce Vodafone müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, ilk aramamda konunun inceleneceği, ikinci aramamda ise talep oluşturulduğu ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne geri dönüş sağlandı ne de puanlar yüklendi. Bugün Vodafone müşteri hizmetleri tekrar arayarak Migros müşteri hizmetlerini aramam ve Money puanların yüklenmesini oradan talep etmem gerektiğini iletti.

Bunun üzerine Migros müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sanal asistandan bir türlü gerçek müşteri temsilcisine bağlanamadım ve yaşadığım sorunla ilgili kimseyle görüşme sağlayamadım. Hem Vodafone tarafından yönlendirildiğim için hem de kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hala puanlarımın yüklenmemesi beni mağdur etmektedir.

Kampanya kapsamında hak ettiğim tüm Money puanlarımın, 0505*****01 numaralı telefonuma kayıtlı Money hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin yüklenmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimde yaşadığım sıkıntılar hakkında tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.