Migros’tan Yağlı Et Ve Yanıltıcı Arama Kayıtları Şikayeti

25 Mart 2026 tarihinde 842619753 numaralı Migros Sanal Market siparişimle Migros Caddebostan şubesinden çeşitli ürünler aldım. Siparişimde yer alan Kuzu Külbastı Kıvırcık et, teslim edildiğinde oldukça yağlıydı. Ürünü o gün misafirlerim için pişirmek zorunda olduğumdan, iade edemeden kullanmak durumunda kaldım.

Sipariş sonrası her zaman olduğu gibi müşteri memnuniyeti anketini doldurdum, ilgili et ürünü için tek yıldız, kuryeye ise beş yıldız verdim. Ayrıca müşteri temsilcisini arayarak, gelen etin çok yağlı olduğunu, misafirlerim için hemen pişirmem gerektiğini, aksi halde ürünü iade edeceğimi ifade ettim. Daha önce et reyonundan verdiğim siparişlerde ürünü hazırlayan kişinin isminin paketin üzerinde yazdığını, bu siparişte ise böyle bir bilginin bulunmadığını da özellikle ilettim.

Bu konuyu özellikle Caddebostan şubesindeki yetkili kişilerle de paylaşmak istediğimi, bununla ilgili bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Ancak 5 Nisan’da müşteri ilişkilerini tekrar aradığımda, şikayet kaydımın “bundan sonra daha dikkat edilecektir” denilerek kapatıldığını öğrendim. Ben mağazadaki yetkili kişiyle görüşmek istediğimi belirttim ve yeniden kayıt açıldı.

Dün saat 17.20’de müşteri hizmetlerinden arandım ve “Size mağazadan geri dönüş yapıldı mı? ” diye soruldu, ben de herhangi bir dönüş yapılmadığını söyledim. Çağrı merkezindeki görevli, müşteri hizmetleri numarasını yenileyerek bu numaradan geri dönüş yapılacağını belirtti. Ancak saat 17.15’te Migros’tan “mağaza sorumlumuz tarafından aradık ancak ulaşamadık, numaramızı kaydedin” şeklinde bir mesaj aldım. Yani sistemde arandığım ve ulaşılamadığım bilgisi yer alırken, bana fiilen hiçbir arama yapılmadı.

Bir firmanın, müşterisine gerçekten ulaşmaya çalışmak yerine otomatik bir mesajla “aradık ama bulamadık” demesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ben herhangi bir ücret iadesi talep etmiyorum; yaşadığım bu süreçle ilgili samimi bir özür ve yetkili bir kişi tarafından telefonla geri dönüş yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.