Migros’tan Gelen Siparişte 7 Ürün Eksik, İade Sorunu Çözülmedi

Migros Hemen üzerinden İstanbul Sarıyer adresime teslim edilmek üzere 11 parçalık bir sipariş verdim. Bu siparişin sadece 4 parçası teslim edildi, 7 kalem ürünüm hiç gelmedi. Siparişim sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen eksik ürünlerimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Eksik ürünler için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ve merak etmemem, iade için aksiyon alındığı söylendi. Buna rağmen günlerdir somut bir adım atılmadı. Siparişten neredeyse 24 saat sonra mağazadan bir kadın beni aradı ve son derece olumsuz bir tavırla, ne bir özür ne de “kusura bakmayın” demeden, sadece yanlış gelen yoğurdu geri almak için kurye göndereceğini söyledi. Ben de eksik ürünlerimin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Telefonda iade işleminin, yanlış gelen yoğurt teslim alındıktan sonra yapılacağı söylendi ancak üzerinden 24 saat daha geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Şu anda hâlâ müşteri hizmetlerini arıyor, “ilgili birimlere ilettik, bekleyin” cevabından başka bir şey duymuyorum ve paramın iadesi için sürekli peşlerinde koşmak zorunda bırakılıyorum. Migros gibi kurumsal bir markadan, eksik teslim edilen 7 kalem ürünümün bedelinin derhal iade edilmesini ve yaşattıkları bu kötü online alışveriş deneyimi için en azından bir özür ve gerekli müşteri memnuniyeti yaklaşımını göstermelerini talep ediyorum.