Migros'ta Yanlış Numara Terlik Ve Personel Tutumu Nedeniyle Değişim Reddi

27 Temmuz’da İstanbul Historia AVM’deki Migros mağazasından Gezer marka terlik satın aldım. Çiftin tekinin 41, diğer tekinin ise 44 numara olduğunu eve gelince fark ettim. Terlikler sadece kapı önünde çok kısa süre, yaklaşık 10 saniye kadar ayakta durmak için giyildi, numara farkı anlaşılır anlaşılmaz hemen çıkarıldı.

Bugün Muğla Menteşe ilçesindeki Rüya AVM’de bulunan Migros mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Ancak görevli personel, tabanı kirli ve giyilmiş olduğu gerekçesiyle değişim yapmayacaklarını söyledi. Mağaza yöneticisini ararken de, yöneticinin olumsuz karar vermesi için adeta zemin hazırlar bir şekilde “Zaten değişmeyeceğinizi biliyorum ama yine de sizinle paylaşıyorum” ifadesini kullanması, süreci objektif ve müşteri lehine değerlendirme niyetinde olunmadığını açıkça gösterdi.

Kasada numara kontrolü yapılmadan çiftin biri 41, diğeri 44 olarak tarafıma teslim edilmiş olmasına rağmen, bu hatanın bedelinin bana yüklenmesini ve değişim talebimin hem prosedür hem de personel tutumu açısından bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilerek terliklerin uygun numarayla değiştirilmesini ve hem ilgili personelin hem de yöneticinin bu konudaki yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.