Migros’ta Uzun Kasa Kuyrukları, Yanlış Etiketleme Ve Kaba Üslup

08.02.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Bursa Sur Yapı AVM içinde bulunan Migros mağazasına alışverişe gittim. Bu mağazaya ara ara uğruyorum ve her gidişimde kasada en az 15, zaman zaman 30 dakikaya varan kuyruk beklemek zorunda kalıyorum. Kasada sürekli bir sorun, aksama veya önceki müşterilerle yaşanan problem nedeniyle uzun süre bekliyoruz ve bu durum artık süreklilik kazanmış durumda. Kasalarda ciddi bir yoğunluk olmasına rağmen personel sayısı çok yetersiz; yardım istendiğinde “2 kişiyiz” denilerek konu kapatılıyor. Kök bir AVM içindeki bir Migros mağazasında bu kadar az kişiyle çalışılması gerçekten kabul edilemez.

Son alışverişimde ise rafta yazan etiketle reyondaki ürün arasında büyük bir uyumsuzluk yaşadım. Etikette yazan ürün rafta yoktu, onun yerine tamamen farklı bir ürün konulmuştu. Biz de doğal olarak rafta gördüğümüz etiket fiyatına güvenerek ürünü aldık. Kasaya geldiğimde farkı fişe bakınca anladım; etikette yazan ürün zaten yokmuş, daha pahalı olan farklı ürünün fiyatı alınmış. Kasada bu durumu sorduğumda “güncelleniyor” benzeri bir ifade kullanıldı, ama aslında bitmiş ürünün etiketi yerinde duruyor, üst rafta ise bambaşka bir ürün bulunuyordu.

Asıl rahatsız edici olan ise, bu kadar kalabalık ve sorun içinde personelin müşteriye karşı üslubu. Müşteri mağduriyetini çözmeye çalışmak yerine kaba ve ters cevaplar verildi, “başka sorunuz yoksa işimi yapacağım” tarzında yaklaşıldı; yüz ifadesiyle de bu rahatsızlık açıkça yansıtıldı. “Kusura bakmayın” demek yerine beş karış suratla konuşulması Migros’a hiç yakışmadı.

Bu mağazada kasada uzun bekleme sorununun sürekli yaşanması, personel sayısının bariz şekilde yetersiz olması, reyonlarda sorumlu personel bulunamaması ve özellikle de çalışanların müşteriyle iletişim üslubunun bu kadar sorunlu olması nedeniyle mağazanın ve ilgili çalışanların uyarılmasını, personel sayısının artırılmasını, reyon ve etiket kontrollerinin düzenli yapılmasını ve personele ciddi bir üslup/iletişim eğitimi verilmesini talep ediyorum.