Migros’ta Örümcek Ağıyla Karşılaşılan Hijyen Sorunu Ve Yetersiz Telafi

Migros Trump Towers şubesinden yaklaşık iki hafta önce Migros markalı 5’li karışık kuruyemiş 200 gr ürününden satın aldım. Ürünü açtığımda içinden örümcek ağları çıktığını gördüm ve hem hijyen hem de sağlık açısından son derece rahatsız oldum.

Bu durum üzerine Migros’a mail yoluyla ulaşarak yaşadığım sorunu ilettim. İlk geri dönüşlerinde sadece “kusura bakmayın” denilerek herhangi bir telafi, ürün gönderimi ya da para iadesi teklif edilmedi. Bunun üzerine iki gün sonra tekrar yazarak para iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak para iadesini doğrudan yapmak yerine, önce sadece Money puanı tanımlayabileceklerini söylediler. Money istemediğimi, ödediğim ücretin iadesini istediğimi belirttiğimde ise bu işlem için mağazaya gitmem gerektiğini, yani benim mağazaya gidip uğraşmam gerektiğini ifade ettiler. Hem bu hijyen sorunu nedeniyle mağdur olmam hem de üstüne çözüm için beni mağazaya yönlendirerek zahmete sokmaları nedeniyle kendimi gerçekten haksızlığa uğramış hissediyorum.

Ürünü yaklaşık 150 TL civarında bir bedelle satın almıştım ve bu fiyat seviyesindeki bir ürün için böyle bir kalite ve hijyen sorunu yaşamak, ardından da sürecin bu şekilde müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımla yürütülmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Migros’un bu kadar ciddi bir hijyen sorununda, müşteriyi yormayan ve mağduriyeti gerçekten gideren bir telafi süreci yürütmesini, ürünün parti ve stok kontrollerinin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken incelemelerin gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.