Migros’ta Küflü Sucuk Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgi Eksikliği

Migros Sanal Market üzerinden bugün teslim aldığım Pınar Gurme Dana Sucuk 250 g ürününün paketini açmadan önce paket üzerinden baktığımda ürünün yüzeyinde küflenmiş, beyazımsı lekeler olduğunu gördüm. Vakumlu paketli, bilinen bir markanın böyle bir halde tarafıma teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ücret iadesi veya ürün değişimi teklif ettiler ancak benim için burada önemli olan para değil, bu kadar bozulmuş bir ürünü müşteriye gönderecek kadar laubali ve özensiz davranmaları. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de “Ben bilgisayar başındayım, konuya hakim değilim, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Gıda güvenliği gibi hassas bir konuda bu derece ilgisiz, kontrolsüz ve baştan savma bir süreç yaşanması beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Migros’tan gıda güvenliği ve kalite kontrol süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür bozulmuş ürünlerin müşterilere gönderilmemesi için somut önlemler alınmasını ve yaşanan bu durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.