Migros'ta Kampanya Şartlarına Uymayan Eksik Ürün Teslimi Ve Tek Taraflı İade

Migros Sanal Market üzerinden 28 Ağustos’ta verdiğim 1406549718 numaralı siparişimde, paket halinde satılan Dove duş jeli için “2 al 1 öde” kampanyası bulunuyordu. Bu kampanya kapsamında toplamda 4 adet ürün almam gerekirken, tarafıma yalnızca 2 adet ürün teslim edildi.

Durumu fark eder etmez 28’inde müşteri hizmetlerini aradım, ürünü ve markasını özellikle belirtmeme rağmen yanlış talep açılmış. Bugün tekrar arayıp durumu en baştan anlattım ve eksik gelen 2 ürünün gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “aranacaksınız” denmesine karşın herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sanki sorun çözülmüş gibi sadece 47 TL’lik iade gerçekleştirilmiş. Ben para iadesi değil, kampanya gereği hak ettiğim eksik 2 ürünün gönderilmesini talep ediyorum.

28’inde bir kez, bugün de bir kez müşteri hizmetlerini aradım, şu anda da tekrar ulaşmaya çalışıyorum ancak muhatap bulamıyorum. Kampanya koşullarına uyulmaması ve yanlış talep açılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eksik gönderilen 2 adet Dove duş jelimin bir an önce teslim edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma yoluna gideceğimi Migros yetkililerine bildirmek istiyorum.