Migros'ta Kampanya Hataları Nedeniyle Fazla Ücret Alındı Ve İade Talep Ediliyor

12 Mart tarihinde Migros'tan 834478266 numaralı siparişi verdim. Sipariş 16 Mart tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimattan sonra faturada yaptığım kontrollerde 2 al 1 öde kampanyasından aldığım unda faturaya 1 tanesi bedava olması gerekirken her iki unun da parası benden tahsil edildi. 2 un için benden 63.95 alınması gerekirken benden 127.90 lira alındı. Yine aynı şekilde 1 alana ikincisi yüzde 50 indirimli olası gereken peynir de 4 aldığım halde 3 adet olarak teslim edildi ve yüzde 50 indirim uygulanmadan 3 tanesi için benden 119.70 lira alındı. Ancak indirim kampanyası kapsamında benden 3 tanesi için 89.76 lira alınması gerekirdi.
Yine ramazan kampanyasında 350 lira üstü alışveriş yapıldığında ramazan pidesi iade olmaktadır. Kendileri ile sipariş teslim edilmeden görüştüğüm ve olmayan ürünler yerine alternatif ürün getirin dediğim halde hiçbir alternatif ürün getirmeden tarafıma sipariş eksik teslim edildi ve pide parası olan 30 TL de tarafımdan kesildi. Oysa 908 liralık alışveriş yapmıştım. Teslimattan sonra Migros'u aradım ve eksik sipariş teslim edildiği için pideyi kabul etmediğimi ve iade ettiğimi söyledim. Kabul ettiler ama onu da iade almayıp parasını benden aldılar. Yani bu siparişimden benden haksız olarak toplam 123.89 lira fazladan para alındı.
Migros'a sürekli arayıp bildirdim ve sürekli şikayet oluşturuyoruz deyip ilgili birime gönderdik dediler. Sizi arayacaklar dediler ama 14 gün oldu ve beni hiç kimse aramadı ve sorunum hala çözülmedi. 29.03 tarihinde bana SMS atmışlar ve siparişte faturada hiç sorun yok demişler. Kendilerini ve siparişin teslim edildiği mağazayı da aradım. Sistemsel hata olabilir dediler ana sorun çözemiyorlar ve paramı iade etmiyorlar. 14 gün oldu ve çözüm yok. Üstüne de sorun yok diye mesaj atıyorlar. Mesajda bana fatura tutarı kadar tahsil edildi diyorlar. Ben de onlara fatura yanlış hesaplanmış diyorum ama bunu hala anlamak istemiyorlar ve sorun daha sonra sistemsel olabilir diye sözlü beyan veriyorlar. Oysa madem sistemsel sorun var ve sistem kampanyaları görmeden faturalandırıyor diyorlarsa bana teşekkür etmeleri lazımdı ve üstüne ödül bile vermeleri lazımdı. Çünkü sistemsel sorunlarını buldum ve telafi etmelerine fırsat tanıdım kendilerine. Ama onlar sorun yok diyor. Oysa bu sorun ile kim bilir kaç kişi bu şekilde faturalarını kontrol etmediği için kartlarından böylece Migros haksız olarak fazla para çekmiş oluyor.
Sorunun düzeltilmesi ve Migros tarafından ücret iadesini talep ediyorum.