Migros’ta İndirim Etiketi Yansımadı, Sistem Hatası Ürünleri Zorla Satın Aldırdı

27 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Orman GM Migros şubesinin et reyonunda yer alan “Uzman Kasap Köfte Çeşitlerinde %20 İndirim” etiketine istinaden “Uzman Kasap Hamburger Köfte” ve “Uzman Kasap Tekirdağ Köfte” ürünlerinden satın aldım. Etikette genel olarak “köfte çeşitleri” ifadesi yer aldığı için bu ürünlerin kampanya kapsamında olduğunu öngördüm.

Jet kasada ödemeyi tamamladıktan sonra fişi kontrol ettiğimde %20 indirimin yansımadığını fark ettim. Reyonda yapılan kontrolde indirim etiketi doğrulanmasına rağmen, sistemsel ve teknik nedenlerden dolayı kasada indirim uygulanmadı ve tarafıma iade yapılmadı. Alternatif olarak önerilen Money Kart yüklemesini tercih etmediğimi belirttiğimde ise bu kez ürünlerin komple iadesi yapılmak istendi, ancak sistem hatası nedeniyle bu işlem de sonuçlandırılamadı.

Sonuç olarak, sistemlerin kilitlenmesi ve iptal işleminin dahi yapılamaması sebebiyle, ürünleri indirim hakkım tanınmadan ve iptal hakkım fiilen engellenerek zorunlu şekilde satın almak durumunda bırakıldım. Sürecin çözümü ertesi güne ertelendiği için, ürünleri alarak mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

6502 sayılı Kanun’un 54/2 maddesi uyarınca raf ve kasa arasındaki fiyat farkının tüketici lehine uygulanması zorunludur. Buna rağmen sistemsel hatalar gerekçe gösterilerek hem indirim hakkımdan mahrum bırakılmam hem de iptal hakkımın fiilen kullanılamaz hale gelmesi, Migros gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Hatalı tahsilat yapılan fiş ve reyondaki indirim etiketine ait görseller tarafımdan eklenmiştir.

Migros’tan, bu yaşanan aksaklığın sistemsel ve operasyonel olarak detaylı biçimde incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağazalarında sorunsuz, açık ve şeffaf şekilde, tüketici mevzuatına uygun alışveriş yapabilmek için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.