Migros’ta Etiketleme Hatası 269 TL Fazla Ücret İade Talebi

03.02.2026 tarihinde saat 20.24 sularında Forum Ankara Migros şubesinden yaptığımız bir alışverişte kasap reyonunda ciddi bir etiketleme hatası yapıldı ve bu hata nedeniyle tarafımızdan fazla ücret tahsil edildi. Kasap reyonundan 1 adet kuzu incik ve 1 adet kuzu pirzola aldık. Ürünler kasap tarafından tartılıp paketlendi ve etiketleri yapıştırıldı. Küçük çocuğumuz olduğu için aceleyle marketten çıktık ancak toplam tutar bize yüksek geldiği için eve geldiğimizde fişi kontrol ettik.

Fişte iki adet kuzu pirzola işlendiğini fark ettik. Oysa biz iki pirzola almadık. Etleri dolaptan çıkarıp üzerlerindeki etiketleri kontrol ettiğimizde hata açıkça ortaya çıktı; kuzu incik ürününün üzerine kuzu pirzola etiketi yapıştırılmıştı. Bu hata çok kritiktir çünkü kuzu pirzolanın kg fiyatı 1334 TL iken kuzu inciğin kg fiyatı 890 TL’dir. Yani daha ucuz olan kuzu inciğe daha pahalı olan pirzola fiyatı uygulanmıştır. Gramaj üzerinden yaptığımız hesapta yaklaşık 269 TL fazla ödeme yaptığımız net şekilde görülmektedir. Fiş ve ürün etiketlerinin fotoğrafları elimizdedir.

Durumu Migros müşteri hizmetlerine bildirdik. İlk gün mesai saati geçtiği için kayıt alınamadı, ertesi gün ayrıntılı şekilde anlatmamıza rağmen “mağaza sizi arayacak” denilerek süreç kapatıldı. Mağazadan bir arama geldi ancak o an uygun olmadığımız için açamadık. O günden beri ne mağazaya ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyoruz ve tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu durum bir yanlış anlaşılma değil, etiketleme ve kasa kodu hatasıdır ve tüketiciden haksız şekilde fazla ücret alınmıştır. Migros gibi büyük bir zincirin, açıkça belgelenebilir bir hatada müşteriyi ortada bırakmasını kabul edilemez buluyorum. Yanlış etiketleme nedeniyle alınan yaklaşık 269 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve konunun resmi olarak kapatılmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.