Migros’ta 44 TL Dergi 200 TL Olarak Satıldı Ve Kasiyer Bağırarak Küçük Düşürdü

12 Mart tarihinde Tekirdağ Çerkezköy Center AVM’de bulunan Migros mağazasında bir dergi satın almak için kasaya gittim. Derginin arkasında 44 TL yazmasına rağmen kasada ürün 200 TL olarak geçti. Bunun üzerine kasiyere bunun doğru olmadığını, ürünü raf/etiket fiyatına göre almak istediğimi söyledim ve derginin arkasındaki fiyatı gösterdim. Ayrıca raftaki etiket fiyatı ile kasadaki fiyatın uyuşmadığını, ürünü self kasada da okuttuğumu ve orada da farklı bir dergi çıktığını belirttim.

Kasiyer, tüm süreç boyunca bize sürekli bağırdı. Biz kendisine karşı hiçbir hakarette bulunmadık, sesimizi yükseltmedik. Arkadaşım telefondan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u gösterdiği sırada da kasiyer aynı tavrını sürdürdü. Dergileri alıp önümüze fırlattı ve kinayeli bir şekilde “o zaman müşteri hizmetlerine git canım.” diyerek konuştu. Biz durumu anlatıp çözüm bulmaya çalışırken çalışan durduk yere yine bağırmaya devam etti ve “Git diyorum ya, çekil git.” diyerek bize sert bir şekilde çıkıştı. Mağazadan ayrılırken de arkamızdan “Terbiyesiz.” diye bağırdı.

Olay yaklaşık saat 12.00 civarında, mağazadaki 4 numaralı kasada ve diğer müşterilerin önünde yaşandı. Çalışanın yüksek sesle bağırarak bizi küçük düşürmeye çalıştığını düşünüyorum. Sonrasında mağazadaki müşteri hizmetleri dergi konusunda yardımcı oldu ve ürünü raf fiyatından satın alabildim. Ancak kasiyerin müşterilere karşı bu şekilde saygısız, kırıcı ve agresif davranmasının kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz ve incitici davranış nedeniyle hem ilgili personel hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını, hem de tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.