Migros Zekeriyaköy Şubesinde Nakit İade Reddi Ve Kaba Davranış

14 Mayıs gecesi saat 21:40 civarında Migros Zekeriyaköy şubesinden alışveriş yaptım. Kızıma dondurma aldım, arabaya geçtiğimizde yanlış aldığımı fark etti ve değiştirmek istediğini söyledi. Nakit ödeme yaptığım için fişi ve dondurmayı kızıma verip değişim için markete geri gönderdim.

Yaklaşık 5 dakika sonra kızım geri geldi ve kasadaki çalışanın gün sonu alması gerektiğini, herkesi bekletip daha sonra iade/değişim işlemi yapacağını söyleyerek onu beklettiğini anlattı. Ben de bunun üzerine tekrar markete girdim; ancak gitmek zorunda olduğum için bir kişiyi daha bekledikten sonra, kasadaki çalışan isteksiz ve yüzü asık bir şekilde işlemi yapmaya başladı. Ödeme nakit olmasına rağmen kart gerektiğini söyledi, fişte nakit yazdığını belirttiğimde ise “Fişi bana göstermedi ki” diyerek cevap verdi. Oysa kızım fişinin olduğunu söylemiş, ama buna rağmen hem bekletilmiş hem de saygısız bir üsluba maruz kalmış.

Tüm bu süreç boyunca çalışanın müşteriye karşı davranış şekli, kaba tavrı ve konuşma üslubu hiç hoş değildi, adeta zorla işlem yapar gibi davrandı ve “Gidin şikayet edin” diyerek de olayı kapatmaya çalıştı. O an özellikle ismini alıp şikayet etmek istemedim; ancak sonrasında düşündüğümde, başka müşterilere de aynı şekilde davranmaması gerektiğini fark edip bu şikayeti yazmayı uygun gördüm. Zaten kamera kayıtlarından hangi personel olduğu ve tavırlarının nasıl olduğu kolaylıkla görülebilir.

Migros gibi kurumsal bir firmaya bu tutumun yakışmadığını düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri ilişkileri tarafından tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.