Migros Yemekte İptal Edilen Sipariş Ve Yanıltıcı Hazırlanıyor Bilgisi

4 Şubat tarihinde Migros uygulaması üzerinden, Migros Yemek ile 21:38’de bir restoran siparişi verdim. Uygulamada sipariş durumumu takip ettiğimde sistem sürekli olarak otomatik biçimde “30 dakika içinde teslim edilecek” bilgisini gösterdi. Ancak üzerinden 30 dakika geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve ekranda hâlâ siparişin hazırlanıyor olduğu yazıyordu. Daha sonra kontrol ettiğimde saat 22:00 itibarıyla restoranın artık sipariş almadığını gördüm; oysa ben bu saatten önce siparişimi vermiştim ve bana hiçbir şekilde iptal bilgisi verilmedi.

Dün saat 22:28’de canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda bana kuryenin beklendiği söylendi ve “sizin için aciliyeti iletiyorum, kendi siparişim gibi ilgilendiğimden emin olabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ben de buna güvenerek görüşmeyi teşekkür ederek sonlandırdım ve siparişimi beklemeye devam ettim. Buna rağmen kısa bir süre sonra 810583678 numaralı Migros Yemek siparişimin kurye yoğunluğu sebebiyle iptal edildiğine ve iade işleminin başlatıldığına dair mesaj aldım.

Uygulamada sipariş durumum sürekli hazırlanıyor olarak görünmeseydi, en azından farklı bir yerden yemek söyleme imkanım olacaktı. Yanıltıcı şekilde hazırlanıyor bilgisinin gösterilmesi, ardından “ilgileneceğiz” denmesine rağmen siparişimin iptal edilmesi beni hem zor durumda bıraktı hem de Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti Migros markasına kesinlikle yakıştıramadığımı belirtmek istiyorum.

Ödememin iadesi başlatılmış olsa da, yaşadığım bu mağduriyetin sadece iade ile geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle hem yaşanan süreçle ilgili açıklama ve özür, hem de telafi amacıyla tarafıma limitsiz bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.