Migros Uzman Kasap Kurban Etinde Kalitesiz Ürün Şikayeti

Migros Uzman Kasap kurban kampanyası kapsamında, Migros Sanal Market üzerinden Ankara İncek teslim noktasından 884184637 numaralı vekaletle kurban kesimi hizmetini aldım. Ödeme tutarı 36.450 TL’dir. Normalde kurban bağışlarımızı her yıl düzenli olarak LÖSEV ve Darüşşafaka’ya yaparız, bu yıl bunlara ek olarak eşimin isteğiyle özellikle paya girip kesim yaptırmak ve dağıtmak istedik. Bayramın ikinci günü Ankara’ya geç döneceğim için, pratik olur düşüncesiyle hayatımın en büyük hatasını yaparak bu hizmeti Migros Sanal Market üzerinden satın aldım.

Migros’tan 27.05.2026 günü saat 17.13’te SMS ile kurbanın kesildiğine dair “Kurbanınız kesilmiştir, hayırlı olsun” şeklinde bilgi mesajı geldi. Koli ise 29 Mayıs sabahı yaklaşık 09.15’te tarafıma teslim edildi. Koliyi açtığım anda gördüğüm manzara tam anlamıyla bir fiyaskoydu. Etlerin neredeyse yarısı yağdan oluşuyordu, tamamı sapsarı, kalitesi son derece düşük, bırakın ihtiyaç sahibine, en basit, en özensiz lokantaya bile verilemeyecek kadar sağlıksız bir görünümdeydi. Bu tabloyu gösterebileceğim detaylı fotoğraflar elimde mevcuttur.

Bu koliyi, yıllardır çok iyi tanıdığım ve güvendiğim bir kasaba götürdüm. O bile Eti görünce gerçekten üzüldü ve kendi dükkânlarında bu etin çok daha iyisinin kilosunu 500 TL civarında sattıklarını, ancak hayatında bu kadar kalitesiz, özensiz ve yağ yığını bir etle karşılaşmadığını söyledi. Kasabın ifadesiyle yaklaşık 7 kilo civarında kuşbaşılık et, 13 kilo civarında da en az yüzde ellisi yağdan oluşan kıyma çıkarılabildi, gerisi zaten kurtarılamadı. Bu etleri kendimiz ayıklayacak durumda olmadığımız için tamamını kasaba teslim etmek zorunda kaldık.

Saat 11.08’de Migros Sanal Market hattı olan 0850 200 40 00 numaralı telefonu arayarak yaklaşık 8 dakikalık bir görüşme yaptım. Görüştüğüm görevlinin şahsi bir suçu olduğuna inanmıyorum, görevinin sadece müşterinin gazını almak olduğu çok açıktı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne hakaret ettim ne de edebilirim, özellikle ibadet niyetiyle yapılan bir işlemde bunu kendime yakıştırmam; ancak karşılaştığım bu tablo açıkça bir aldatmadır. Kampanya ve tanıtımlarda verilen tüm “Uzman Kasap kalitesi” ve benzeri taahhütlerin bu yaşadığım deneyim karşısında tamamen kağıt üzerinde kaldığını düşünüyorum.

Ben bu kurban hizmetinde, etik değerlerin, müşteri güveninin ve ibadet hassasiyetinin hiçe sayıldığını düşünüyorum. Kasap aracılığıyla etleri kurtarmaya çalıştığım için zaten ürünün önemli kısmı işlenmiş durumda, bu nedenle şu aşamada et değişimi gibi bir talebim zaten doğru olmayacaktır. Ayrıca, ilgili firmanın kendi inisiyatifleriyle makul bir ücret iadesi yapacağına da hiçbir inancım kalmamıştır. Asıl talebim, bu kurban kesimi ve kolileme sürecinin resmi olarak incelenmesi, bu kalitesiz ve ayıplı etin nasıl “Uzman Kasap” adı altında müşteriye gönderildiğinin ortaya çıkarılması ve sorumluların tespit edilmesidir.

Migros yönetimi de dahil olmak üzere bu sürece göz yuman herkesin buna ortak olduğunu düşünüyorum. Böyle bir deneyimden sonra Migros’a ve yan kuruluşlarına bir daha adım atmayı kesinlikle düşünmüyorum. Elimdeki fotoğrafları, normal, dürüst tüketicilerin de gerçeği görmesi için her platformda paylaşmayı düşünüyorum.