to read complaints and reviews, or file yours.Migros Teslim Edilmediği Sipariş 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlendi Ve Fiyatlar Artırıldı
07.03.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 830663406 sipariş numarası ile, 4 adet 5 litrelik Yudum Ayçiçek Yağı siparişi verdim. Toplam tutar 1.523,80 TL idi ve teslimat saat aralığı 17:00–19:00 olarak seçilmişti. Belirtilen saatlerde adreste hazır olmama ve telefonumun açık, ulaşılabilir durumda olmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
Teslimat yapılmamasının ardından asıl sorunlar bundan sonra başladı. Teslimat saatinden saatler sonra, gece 23:27’de “size ulaşamadık” şeklinde bir SMS aldım. Buna rağmen uygulama üzerinde siparişim “Teslim Edildi” olarak işaretlenmişti. Teslim almadığım ürünlerin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, benim açımdan ciddi bir operasyonel hata ve gerçeğe aykırı kayıt niteliğindedir.
Siparişim bu gerekçelerle iptal edildikten sonra, ertesi gün aynı ürünleri tekrar almak istediğimde fiyatların fahiş oranda artırıldığını ve sipariş verdiğim andaki kampanya haklarımın geri verilmediğini gördüm. Düşük fiyattan aldığım ürünlerin “ulaşılamadı” denilerek teslim edilmemesi ve sonrasında aynı ürünlerin çok daha yüksek fiyata sunulması, tüketici olarak beni son derece mağdur etmiş ve güvenimi zedelemiştir.
Bu süreçte Konya Meram bölgesindeki adresim için verdiğim bu siparişle ilgili olarak Migros müşteri ilişkileriyle iki defa telefon görüşmesi yaptım ve ayrıca yazılı dilekçe ile de başvurdum. Görüşmelerde talebimin ilgili birimlere iletileceği söylendi; ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen bana herhangi bir somut dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Migros’tan beklentim, bu usulsüz “teslim edildi” kaydının incelenmesi, yaşanan aksaklığın açıkça tarafıma açıklanması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Talebim, sipariş ettiğim 4 adet 5 l Yudum Ayçiçek Yağı’nın 07.03.2026 tarihindeki kampanya fiyatı üzerinden tarafıma teslim edilmesi ya da aynı tarihteki fiyatlarla bugünkü fiyatlar arasındaki farkın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasıdır.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
"Otomatik cevaplarla sürecin 'incelendiği' belirtilse de, sahadaki uygulama ile sistem kayıtları arasındaki vahim çelişkiler hâlâ giderilmemiştir. Ortadaki tablo şu ihtimalleri kuvvetle muhtemel kılmaktadır: Veri Güvenilirliği Sorunu: Saat 23:27’de gelen 'ulaşılamadı' SMS’ine rağmen, sistemde 'Teslim Edildi' ibaresinin yer alması, Migros operasyon kayıtlarının gerçeği yansıtmadığını kanıtlamaktadır. Fiyat Artışı Kaynaklı İptal Şüphesi: Teslim edilmeyen siparişin hemen ardından ürün fiyatlarına fahiş zam gelmesi, tüketicinin kampanya haklarından mahrum bırakılarak yüksek fiyata yönlendirildiği ihtimalini güçlendirmektedir. Sistematik Mağduriyet: Diğer kullanıcılarda da görülen benzer şikayetler, bunun münferit bir teknik aksaklıktan ziyade, operasyonel bir tercih olabileceği şüphesini uyandırmaktadır. Mağduriyetim somuttur ve çözüm beklemektedir. Bir hafta süren 'inceleme' süreci sonunda beklediğim şey yeni bir inceleme değil; 07.03.2026 tarihli siparişimdeki kampanya haklarımın iadesi ve fiyat farkının giderilmesidir. Aksi takdirde tüm bu çelişkili kayıtlar 'delil' olarak Hakem Heyeti'ne sunulacaktır."
Siparişimi zamanında teslim almadım, sistemde teslim edildi olarak işaretlendi ancak ben ürünü almadım. Telefonla ve yazılı olarak Migros müşteri ilişkileriyle iletişime geçtim, ancak bir hafta içinde somut bir dönüş alamadım. Şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
