Yanlış Gönderilen 4 Litre Yağ Ve 5 Litre Değişim Talebimin Gözardı Edilmesi

10.03.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden kampanyada olan 5 litrelik Komili ayçiçek yağını satın aldım. Ancak teslimatta 5 litre yerine 4 litrelik Komili ayçiçek yağı gönderildi.

Bunu fark ettiğim anda Migros uygulaması üzerinden hemen bildirim yaptım. Herhangi bir geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve kesinlikle iade değil, ürünün doğru olan 5 litrelik kampanyalı ürünle değiştirilmesini istediğimi özellikle belirttim. Talebimin not alındığı ve işlemin yapılacağı söylendi. Saatler geçmesine rağmen hiçbir hareket olmayınca birkaç saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, daha önce de benzer şekilde mağdur edildiğimi, kampanyalı ürünlerde yanlış ürün gönderilip sonra “kampanyalı ürün kalmadı” denilerek iptal edildiğini anlattım ve bu nedenle defalarca “iade istemiyorum, değişim istiyorum” diye uyardım. Her görüştüğüm kişi talebimi not aldığını ve çözüleceğini söyledi.

Ancak aynı günün akşamında kapıma bir kurye geldi ve ürünün iade edileceğini söyledi. Ben “Peki benim 5 litrelik ürünüm ne olacak? ” diye sorduğumda, sadece iade alabileceklerini, başka işlem yapamayacaklarını söyleyip kestirip attı ve elimdeki 4 litrelik ürünü teslim aldı. Sonuç olarak ne elimde ürün kaldı ne de istediğim 5 litrelik kampanyalı ürünü alabildim.

Migros’un özellikle kampanyalı ürünlerde müşteriyi bu şekilde mağdur etmesinden son derece şikayetçiyim. Sipariş numaram 833172515’tir. Yanlış gönderilen ürünün, siparişimde belirttiğim gibi 5 litrelik Komili ayçiçek yağının kampanyalı fiyatı üzerinden tarafıma temin edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.