Migros Şubesinde Saygısız Yönetici Davranışı Ve Küflü Ürün İhmalı

23 Ağustos saat 21.20 civarında Mollayusuf Mahallesi 1413. Sokak’ta bulunan m Migros şubesinde, mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen kişiyle çok rahatsız edici bir olay yaşadım. İki küçük çocuğumla birlikte kasada sırada beklerken hem çocuklarla ilgileniyor hem de sıramın gelmesini bekliyordum. Buna rağmen kasadaki görevli, benden sonra bekleyen kadın müşteriyi bir anda işlem almak istedi. Haksızlık yapıldığını görünce itiraz ettim, ancak mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen bu kişi benimle son derece saygısız bir üslupla konuştu ve yaşına yakışmayan bir tavır sergiledi.

Sırada benden sonra olan kadın müşteriyle samimi şekilde sohbet ettiklerini, birbirlerini tanıdıklarını düşündürecek bir yakınlık olduğunu gördüm. Duruma itiraz edince hem bu kişi hem de kadın müşteri adeta üzerime geldi, kendimi bir Migros mahalle mağazasında değil de gergin bir ortamda tartışmanın ortasında kalmış gibi hissettim. Müşteriyle polemiğe giren, sakinleştirmek yerine tartışmayı tırmandıran bu tavrı Migros’un kurumsal vizyonuna kesinlikle yakıştıramıyorum.

Ayrıca daha önce aynı mağazada “seç al” ürünlerine bakarken küflü bir zeytin fark etmiştim. Bu durumu kasada yine aynı kişiye söylediğimde bunun çok normal olduğunu, hatta doğal olduğunun göstergesi gibi yorumlamaya çalıştı. Ürünün açıkça küflü olmasına rağmen sağlık açısından ciddiyetle değerlendirmek yerine bu şekilde karşılık vermesi hem hijyen hem de müşteri güveni açısından beni fazlasıyla endişelendirdi.

Bu mağaza yöneticisiyle daha önce de sorun yaşadım. Havanın çok sıcak olduğu bir günde arabada bekleyen köpeğimi kucağıma alıp hızlıca işlem yapmak için mağazaya girmek zorunda kalmıştım. O durumda da yaklaşımı son derece katı ve anlayışsızdı. Tüm bu yaşananların ardından bu kişinin yalnızca uyarılmasıyla sorunun çözüleceğini düşünmüyorum. Müşteriyle iletişim kurma şekli, tartışmacı tavrı ve ürünler konusunda gösterdiği umursamazlık nedeniyle bu kişinin bu şubeden alınmasının ve başka bir yere yönlendirilmesinin daha doğru olacağına inanıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve özellikle hem çocuklarımın yanındayken yaşadığım saygısızlığın hem de küflü ürün konusundaki umursamaz yaklaşımın Migros Kurumsal tarafından dikkatle değerlendirilmesini ve bu çalışanla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.