Migros Şubesinde Bozuk Peynir Değişiminde Çözüm Yetersizliği

15 Mayıs 2026 tarihinde saat 21:30 sularında Konya Beyşehir Migros şubesinden Altınkılıç marka tam yağlı olgunlaştırılmış beyaz peynir satın aldım. Eve geldiğimde ürünü açtığımda yoğun ekşi bir koku ve çok ağır bir tat olduğunu fark ettim, peynirin bozuk olduğunu anladım ve aynı gün ürünü aldığım Migros şubesine geri götürdüm.

Kasadaki görevli bayan, ürünü alırken de aynı kasiyerdi, kendisine fişi kaybettiğimi söyledim, beni hatırladığını ve iade edebileceğimi belirtti. Ben de iade almak yerine başka bir ürün almak istediğimi söyleyip marketin içinde başka bir ürün seçip tekrar kasaya geldim. Bu kez kasada bulunan erkek personel, fişim olmadığı için iade ya da değişim yapamayacağını söyledi. Ürünü iade etmek istemediğimi, sadece başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi söylememe rağmen yalnızca aynı üründen başka bir kutu alabileceğimi, farklı bir ürün veremeyeceğini ifade etti.

Sonuç olarak aynı markanın farklı son tüketim tarihli bir ürününü verdiler. Bu ürünü de eve getirip açtığımda, yine aynı ekşi koku ve aynı ağır tatla karşılaştım. Yani ikinci verilen ürün de bozuk çıktı. 219 TL ödediğim bir ürün için, her seferinde aracımla yakıt harcayarak şubeye gidip gelmek zorunda bırakılmak ve fişim olmamasına rağmen kredi kartı slipim olduğunu söylememe karşın herhangi bir kolaylık sağlanmaması beni gerçekten mağdur etti.

Migros Konya Beyşehir şubesinde yaşadığım bu süreçte, müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmadığını, tam tersine mağduriyetimi artıran bir tavırla karşılaştığımı düşünüyorum. Bozuk çıkan bu ürünü geri almalarını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteriyi bu şekilde uğraştıran uygulamalar ve personel yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.