Migros Şubeleri Arasındaki Teslimat Ve Sipariş İptali Tutarsızlığı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Migros’un Adana Toros şubesinden 826783096 numaralı bir sipariş verdim. Ancak o gün teslim alamadım. Daha bundan birkaç gün önce Çukurova ve Dr. S**** A**** şubelerinde de aynı durumu yaşamış, siparişimi aynı gün alamamış fakat ertesi gün sorunsuz şekilde teslim alabilmiştim. Hatta Çukurova şubesi, “Artık aynı gün alınamazsa ertesi gün de teslim alabilirsiniz. Migroslara bu yönde talimat geldi” gibisinden bir bilgi de paylaşmıştı.
Ben de bu bilgiye güvenerek, siparişimi o gün alamamamın sorun olmayacağını, ertesi gün teslim alabileceğimi düşündüm. Sonuçta bu durum Migros’un genel bir uygulamasıdır dedim. Bu süreçte Migros tarafından aranmışım; ancak öğretmen olduğum için derste olduğumdan aramayı göremedim. Ardından tarafıma, yeniden aranacağıma dair bir SMS gönderildi. Bu mesaj üzerine tekrar aranacağımı düşünerek içim rahattı. Fakat daha sonra siparişimin iptal edildiğini gördüm.
Kupon kullanarak indirimli ürünlerden oluşturduğum siparişin bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Aynı marka altında farklı şubelerin birbirinden tamamen farklı uygulamalar yapması ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor. Bir şube ertesi gün teslim imkanı olduğunu belirtirken, diğer şube herhangi bir bilgilendirme yapmadan siparişi iptal edebiliyor. Üstelik ulaşamadığı durumda yeniden aranacağıma dair sistem mesajı gönderilmesine rağmen iptal işlemi gerçekleştiriliyor.
Şimdi soruyorum: Bunlardan hangisi gerçek Migros? Bu başı boşluk nedir? Toros şubesi özerkliğini mi ilan etmiş ki başına buyruk hareket ediyor? Benim mağduriyetimi bu başına buyruk Toros yöneticileri mi karşılayacak? Koskoca Migros kendi mağazaları arasında bile uygulama birliği sağlayamıyor mu? Yoksa bu şubenin bir ayrıcalığı mı var? Migros patronlarının yeğenleri mi yönetiyor bu şubeyi? Migros’un uygulama standardı nedir? Hangi bilgi esas alınmalıdır? Aynı marka çatısı altındaki şubeler arasında neden uygulama birliği yoktur? Müşteri olarak hangi beyana güvenmemiz gerekir?
Eğer Migros şikayet birimi sorunumla ilgilenmezse, diğer şubelerden ertesi gün teslim aldığıma dair SMS kayıtlarını, bana ulaşılamadığında tarafıma gönderilen “tekrar aranacaksınız” mesajını ve buna rağmen aranmayıp siparişimin iptal edildiğini gösteren ekran görüntülerini Tüketici Hakem Heyeti’ne sunacağım. Tutar küçük de olsa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal hakkımı arayacağım.