Migros Soğuk Zincir Ve İade Sürecinde Yaşanan Problemler!

08 Ekim 2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 734637040 numaralı siparişte, Pizza Mi GO Karışık Dondurulmuş Pizza ürünü planlanan teslimatta çözülmüş ve formu bozulmuş şekilde tarafıma getirildi. Ürünü bu şekilde kabul etmeyerek teslimatı yapan yetkiliye iade ettim. Ardından mobil uygulama üzerinden sorunu bildirdim; ancak yaklaşık 3 saat boyunca ürünün iade veya iptal süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamadan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise, muhtemelen yapay zeka destekli bir temsilci sürekli olarak sürecin değerlendirmede olduğunu ve aranacağımı belirtti. 3 saatin sonunda müşteri hizmetlerini ben aradım fakat ürünün akıbetiyle ilgili yine bir bilgi alamadım. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebim olmasına rağmen, saat 21.30 civarında tekrar teslimatı yapan kişi geldi ve yine çözülmüş bir ürün getirdi. Bu ürünü de kabul etmedim.

Bu durumun ilk kez başıma gelmesine rağmen, hem ürünlerin soğuk zincir koşullarında taşınmasında hem de müşteri bilgilendirme süreçlerinde ciddi bir aksaklık yaşandığını düşünüyorum.

Yaşanan aksaklık için bir özür bekliyorum ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması adına süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini talep ediyorum.