to read complaints and reviews, or file yours. 
2 Aralık’ta Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte gönderilen üçlü köfte ürünü tamamen bozuk çıktı. 4 Aralık’ta köfteyi pişirmek için paketi açtığımda ağır ve rahatsız edici bir koku yayıldı, köftenin ortasının kahve-yeşil renkte olduğu, oksitlenmiş ve adeta erimiş, yumuşamış bir halde bulunduğu çok net bir şekilde görülüyordu. Ürün o kadar kötü durumdaydı ki direkt çöpe atıp evi havalandırmak zorunda kaldım. Zehirlenmelerin arttığı bu dönemde böyle bir olay yaşamayı geçtim Migros'un bu hayli kötü tavrı beni gerçekten hayrete düşürdü. Yeseydim zehirlenebilirdim.
Yaklaşık 300 TL ödediğim bu ürün için 6 gündür her gün Migros Sanal Market üzerinden yazmama rağmen kimse bana dönüş yapmıyor, ne arayan var ne de durumu açıklayan bir yetkili. Oluşturduğum talepler kendiliğinden kapanıyor. Ayrıca dalga geçer gibi bozuk ürünü markete götürmem gerektiği söyleniyor. Kokusu bu kadar ağır, bozulmuş bir Eti, elimde kokulu poşetle bunca yolu markete götürmemi beklemelerini mantıksız ve tüketiciye yük bindiren bir yaklaşım olarak görüyorum.
Yaşadığım bu hijyen sorununa ve ilgisizliğe rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Bozuk ürünün ücretimin iadesini ve müşteri memnuniyetini önemseyen, beni mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Migros Sanal Market üzerinden 2 Aralık tarihinde verdiğim siparişimdeki et ürünü bozuk olarak teslim edildi. Ürünün bozuk ve kokmuş olduğunu 3 Aralık’ta fark edip aynı gün sistem üzerinden talep oluşturdum. Eğer o gün aranmış olsaydım süreç bu kadar uzamayacaktı.
Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve çözüm süreci tam 12 gün sonra başlatıldı. 12 gün sonra arandığımda ise çözüm odaklı olmak yerine, müşteri temsilcisinin üslubu son derece ters ve kırıcıydı. Sanki suçlu benmişim gibi, “Ürünü neden çöpe attınız, neden mağazaya götürmediniz? ” şeklinde hesap soruldu, dünden beri de toplamda 4 kez bu şekilde arandım.
Hem bozuk bir ürün teslim edilmesi hem de 12 gün boyunca geri dönüş yapılmaması yetmezmiş gibi, bozuk Eti evimde 12 gün boyunca saklamadığım için bana sorgu yapılmasını kabul etmiyorum. Talep açtığım gün aranıp “Ürünü şu şekilde iade etmelisiniz” denilseydi gerekeni yapardım, ancak bu kadar süre geçmişken elimde kokmuş bir Eti tutmam beklenemez. Ayrıca bozuk ürünü alıp mağazaya götürmek yerine kuryenin yönlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum; kimse elinde kokan etle cadde cadde gezip AVM’ye gitmek zorunda bırakılmamalı.
Yaşadığım bu hem hijyen açısından riskli hem de iletişim açısından saygısız sürecin incelenmesini, bozuk ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 7 gündür Migros Sanal Market üzerinden yaşadığım sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. Bozuk gelen ürünler için toplamda yaklaşık 300 TL’lik iade ve telafi talebinde bulundum, fakat sistemde açılan 7 farklı kayıt da “çözüldü” olarak görünmesine rağmen fiilen hiçbir işlem yapılmadı.
Müşteri hizmetleri defalarca kez bana dönüş yapacaklarını söyleyip hiçbir şekilde ulaşmadı. Canlı desteğe bağlanmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum, çoğu zaman ulaşamıyorum, ulaştığım numaralarda da kimse somut bir çözüm sunmuyor ve süreç sürekli oyalama şeklinde ilerliyor.
Bozuk gelen ürünlerimin ücret iadesinin yapılmasını ve bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmam nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık ciddiye alınarak hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve bugün teslim edilen 765611385 numaralı siparişimde gönderilen karnabahar küflüydü ve tamamen tüketilemeyecek durumdaydı. Sebze gibi hızlı bozulan ürünlerde daha dikkatli olunması gerekirken, bu şekilde bir ürünün paketlenip gönderilmesi beni hem şaşırttı hem...
22 Kasım günü saat 15.30 civarında Migros Sanal Market üzerinden sipariş verdim. Teslimat aralığı 18.00–20.00 olarak görünmesine rağmen siparişim ancak saat 22.30’da teslim edildi. Siparişimdeki köfte ürünü bu kadar gecikmeye rağmen sıcak şekilde geldiği için, gıdaya güvenemeyip iade/değişim talebin...
Migros Bozuk Tavuk gönderdi. Bugün Migros Sanal Market’ten tavuk kanadı ve bütün tavuk siparişi verdim. Ürünlerin son kullanma tarihi geçmemiş olsa da, paketi açtığımda çok kötü bir bir koku yayıldı, kusacak gibi oldum. Rengi solmuş, dokusu bozulmuştu. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu anla...
29/07 tarihinde Migros sanal market siparişimdeki tavuk tarihi geçmiş ve bozuk çıktı. Paketi açtığımda ağır kokusundan dolayı dolaba dahi koymadan attım. Ve akabinde müşteri hizmetlerini arayıp bildirdiğimde, mağazayı arayıp ücret iadesi talep edeceklerini söylediler. ( olaydan birkaç gün öncesi, ya...
Yorumlar