Migros Sanal Market’ten Aldığım Termos Sızıntı Yaptı, İade Talebim Reddedildi

Migros Sanal Market’ten Bursa Yıldırım bölgesine teslim edilen Kiwi marka bir termos satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca temizlerken test ettiğimde, termosun her yerinden oluk gibi su kaçırdığını fark ettim. Bu durum normal bir damlama değil, bardaktan boşalırcasına akan bir sızıntı şeklindeydi. Suyu saklayıp sıcak tutması gereken bir ürünün suyu bile içinde tutamaması, termosun kullanım amacını tamamen boşa çıkarıyordu.

Sorunu ürünün ambalajını açtıktan çok kısa süre sonra fark edip aynı gün iade talebi oluşturdum. Ancak Migros Sanal Market yetkilileri ile yaptığım telefon görüşmesinde, hiçbir şekilde iade almayacaklarını, ürünün geri kabul edilmeyeceğini söylediler. Ayıplı olduğu bu kadar açık bir ürün için bile bu kadar katı ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşım sergilemeleri beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreç artık üzerinden birkaç ay geçtiği için kurumdan bir para iadesi ya da farklı bir talebim yok. Bu şikayeti yazmaktaki asıl amacım, benzer bir durumla karşılaşmak istemeyen diğer tüketicilerin bu tutumu görüp bilinçlenmesi ve özellikle Migros Sanal Market üzerinden böyle ürünler alırken daha dikkatli olmalarını sağlamaktır.