Migros Sanal Market'te Zorunlu Hizmet Bedeli Uygulaması İptal Edilmeli

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim son 5-6 siparişimde, her seferinde “hizmet bedeli” adı altında 5 TL tahsil ediliyor. Toplamda yaklaşık 30 TL ekstra ödeme yapmış bulunuyorum ve bu uygulamayı haksız kazanç olarak görüyorum.

Ödeme ekranında tutarı onaylamadan önce hizmet bedeli satırı görünüyor ancak zorunlu bir kalem gibi yansıtılıyor, herhangi bir şekilde bundan feragat edebilmem mümkün değil. Sipariş özetinde de genel tutara eklenerek sunuluyor. Ben, özellikle online alışverişte bu tarz ek kalemlerle müşteriden sürekli küçük küçük bedeller alınmasını doğru bulmuyorum ve şeffaf, adil bir fiyatlandırma yapılmasını bekliyorum.

Bu konuyu müşteri hizmetlerine de ilettim, bana bu tutarın “size daha iyi hizmet vermek adına alınan bir ücret” olduğu söylendi. Ancak Migros markası olarak zaten en iyi hizmeti sunmak zorundalar; bunun karşılığını ekstra bir “hizmet bedeli” adıyla müşteriden tahsil etmelerini kabul etmiyorum. Benim için mesele tutarın gerekçesinden çok, müşterinin onayına bırakılmayan, zorunlu hale getirilmiş bir ek bedel olmasıdır. Küçük rakamlar üzerinden binlerce müşteriden tahsil edilen bu bedellerin haksız kazanç olduğuna inanıyorum.

Migros Sanal Market’in bu hizmet bedeli uygulamasını gözden geçirerek müşterilerinin lehine düzenleme yapmasını, bu ücretin kaldırılmasını veya en azından açık, adil ve tercihe bağlı bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 1074039422’dir, konunun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.