Migros Sanal Market’te Açıklamasız 5 TL Hizmet Bedeli

Migros Sanal Market üzerinden bugün saat 19.00 civarında oluşturduğum sepet için ödeme adımına geçtiğimde, 5 TL tutarında “hizmet bedeli” adı altında ek bir kalem ile karşılaştım. “Hizmet bedeli” ibaresinin yanındaki ünlem işaretine tıkladığımda, bu ücretin “operasyonel süreçleri ve bu süreçlerdeki kaliteyi desteklemek” gibi muğlak ve tatmin edici olmayan bir açıklama ile alındığını gördüm.

Konuyla ilgili detay öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve hizmet bedelinin tam olarak neyi kapsadığını sordum. Ancak net bir açıklama yapamadılar; sadece bu bedelin sipariş verilen mağaza tarafından alındığına dair yuvarlak ifadeler kullandılar. Aldığı ürünlerin ücretini, Sanal Market sipariş teslim ücretini ve poşet ücretini zaten ödeyen bir müşteri olarak, bunun üzerine bir de hizmet bedeli adı altında ekstra bir ücret ödemeye zorlanmayı hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de hukuken sorunlu buluyorum. Bu yüzden hizmet bedelini gördüğüm anda siparişi tamamlamaktan vazgeçtim.

Migros’un bu uygulamadan acilen vazgeçmesini, bu ücretlendirme ile ilgili açık, şeffaf ve hukuka uygun bir açıklama yapmasını bekliyorum. Migros Sanal Market hesabım 532 *******59 numaralı telefonum üzerinden kayıtlıdır.