Migros Sanal Market’te Hesabımda Gizli Fiyat Artışı

Migros Sanal Market üzerinden uzun süredir düzenli alışveriş yapıyorum. Ancak yaklaşık 5–6 aydır alışverişlerimde çok ciddi ve açıklanamayan bir fiyat farkı ile karşılaşıyorum. Örnek vermem gerekirse, sepetime eklediğim ürünlerin toplamı örneğin 2.000 TL görünürken, ödeme aşamasına geçtiğimde hiçbir ek açıklama olmadan tutar bir anda 2.500 TL’ye çıkıyor.

Bu durumu özellikle kredi kartı ile ödemede yaşıyorum ve kullandığım banka fark etmeksizin aynı problem devam ediyor. İlginç olan şu ki, aynı ürünleri, aynı kredi kartını kullanarak eşimin Migros hesabından aldığımızda böyle bir fiyat artışı yaşanmıyor. Yani aynı kartla, farklı hesaplardan alışveriş yaptığımızda yalnızca benim hesabımda toplam tutar belirsiz şekilde yükseliyor. Bu da beni, hesabımın sanki ayrı bir kategoriye alınmış olduğu, özelleştirilmiş ve bana özel bir fiyat bindirmesi yapıldığı şüphesine götürüyor.

Siparişlerimi Adana Yüreğir bölgesinden veriyorum ve bu sorun, kampanya veya belirli saatlere bağlı olmadan her alışverişimde tekrarlanıyor. Ödeme ekranında artan bu tutarın ne olduğuna dair “hizmet bedeli” ya da benzeri herhangi bir açıklama da yer almıyor, sadece toplam tutar yükselmiş olarak görünüyor. Bu durum hem müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor hem de yaptığım alışverişe güven duyamamama yol açıyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım; ancak açıkçası bu sorunun çözülebileceğine pek inanmıyorum. Yine de hesabımın detaylı biçimde incelenmesini, neden sadece benim hesabımda böyle bir fiyat artışı yaşandığının net ve yazılı olarak açıklanmasını ve bu haksız fiyatlandırma uygulaması varsa derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumu müşteriye karşı bir saygısızlık ya da en hafifinden ciddi bir yanlışlık olarak görüyorum ve bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum.

İlgili incelemelerde kolaylık sağlaması açısından Migros Sanal Market hesabıma kayıtlı cep telefonu numaram 5434****91’dir.