Migros Sanal Market’te Teslim Tarihi Değiştirilmesine Rağmen Siparişim İptal Edildi

Migros Sanal Market üzerinden Batman Park Migros mağazasından teslim almak üzere 21 Ekim’de çikolata siparişi verdim. Ürün stoğa gelsin diye teslim tarihini kendi uygulamaları üzerinden 28 Ekim olarak değiştirdim. Buna rağmen bugün mağazaya gittiğimde, sisteme “müşteri ürünü almamış, sipariş iptal edildi” şeklinde giriş yapıldığını, sanki ben ürünü almaya gitmemişim gibi gösterildiğini öğrendim.

Oysa bugün mağazadaydım, başka alışverişlerimi de yaptım ve elimde fişim mevcut. Buna rağmen siparişim iptal edilmiş ve bana “gelmediniz” deniliyor. Teslim tarihini değiştirme seçeneği kendi uygulamalarında olmasına rağmen, bunu kullanmam sonrasında siparişim sahiplenilmedi, ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de mağazada sorumluluk alındı. Daha önce de mağazada sorduğumda “çikolata ne zaman gelir bilmiyoruz, 28 Ekim’e değiştirin, o zamana kadar gelir” denilmesine güvenerek tarihi özellikle ileri almıştım.

Migros’un bu hatasını kabul ederek iptal edilen siparişimi aynı koşullarda ve kampanyalarla yeniden oluşturarak ürünlerimi teslim etmesini ya da uğratıldığım mağduriyet için uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu süreci Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.