Migros Sanal Market'te Geciken Teslimat Ve İşlenmeyen İptal Talebi

09.10.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 17:00–19:00 teslimat aralığı için peynir, diş macunu ve bal gibi ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Belirtilen teslimat saatine rağmen saat 19:30 olduğunda siparişim halen gelmemişti.

Bunun üzerine uygulama üzerinden yetkiliye ulaşarak siparişimin iptalini talep ettim. Bana siparişi kendilerinin iptal edemeyeceğini, mağazaya bilgi verdiklerini ve mağaza yetkilisinin beni arayacağını söylediler. Bir süre sonra aynı yazışma tekrarlandı, ancak mağazadan herhangi bir arama almadım ve iptal süreci gerçekleşmedi.

Daha sonra yaklaşık 20:30–21:00 saatleri arasında kapı çaldı ve sipariş teslim edilmeye çalışıldı. Görevliye siparişi iptal ettiğimi söyledim ancak kendisinin bundan haberi olmadığını belirtti. Hafta sonu olduğu için ücret iadesinin pazartesi yapılacağını tahmin ediyorum fakat bu kadar kurumsal bir firmada teslimat gecikmesi, iptal talebinin işleme alınmaması ve bilgilendirme eksikliği yaşamış olmaktan dolayı hayal kırıklığına uğradım.

Siparişimin gecikme ve iptal sürecinin incelenmesini, gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve varsa ücret iadesi sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum.