Migros Sanal Market'te Teslim Edilmeyen Kampanyalı Ürünler Nedeniyle Fazla Tahsilat

29 Mart tarihinde Migros Sanal Market üzerinden toplamda 4 al 2 öde kampanyasından 4 adet cips ve 2 al 1 öde kampanyasından Mcvities bisküvileri içeren bir sipariş verdim. Cipslerin kampanyalı toplam tutarı yaklaşık 140 TL, bisküvilerin ise yaklaşık 45 TL idi ve siparişimin genel tutarı da 185 TL civarındaydı.

Teslimat sırasında mağazada bisküvilerin olmadığı belirtilerek bu ürünler tarafıma hiç teslim edilmedi. Ancak buna rağmen fatura tutarından sadece 10 TL düşüldü. Mağaza yetkilileri de hesaplamada benim haklı olduğumu ifade etmelerine rağmen sistemde gerekli düzeltme yapılmadı ve kredi kartımdan 185 TL yerine 175 TL civarında bir tahsilat yapıldı. Oysa bisküviler hiç teslim edilmediği için 140 TL civarında bir ödeme yapılması gerekirken fazladan ücret kesilmiş durumda.

Konu ile ilgili Migros Sanal Market müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve dün bana, “Faturaya almadığınız ürünler yansıtılmamıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak fiili durumda, teslim edilmeyen ürünlerin tam tutarı iade edilmediğinden haksız bir tahsilat söz konusu. Miktar çok yüksek olmasa da bu tür bir haksızlığa tahammül göstermiyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum.

Sipariş numaram 845792058’tir. Kredi kartımdan fazladan tahsil edilen tutarın eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini, ayrıca bu tür kampanyalı ürün hesaplamalarında sistemsel hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.