Migros Sanal Market’te Tekrarlanan Sipariş İptali Ve Kampanyalı Ürün Eksikliği

İstanbul Beylikdüzü’nde Migros Sanal Market üzerinden dün akşam 795408360 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 15–16 kalem üründen oluşan siparişimde, ürünlerin çoğunda eksik var denilerek siparişi iptal etmek istediler. İptali kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu kez sipariş sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, markete ulaşamadıklarını ve sadece not alabildiklerini söylediler. Bu durum ise ilk kez olmuyor. Bir önceki siparişimde de donuk ürünlerimin bulunduğu poşet teslimatta unutulmuş, sonrasında getireceklerini söylemelerine rağmen getirilmemiş ve sadece para iadesi yapılmıştı. Hem o siparişte hem de bu son siparişte yaşadıklarımdan dolayı, iade alsam bile ürünlerimi zamanında ve kampanyalı fiyattan alamadığım için sürekli aynı şekilde mağdur oluyorum.

Özellikle kampanyalı ürünlerin çoğu sipariş verdiğimde “yok” denilip iptal ediliyor, sonrasında aynı ürünleri sepetime bugün olduğu gibi çok daha yüksek fiyatlarla almak zorunda kalıyorum. Hem sürekli yaşadığım bu sorunların hem de son siparişimdeki mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kampanya döneminde seçtiğim ürünlerin bana kampanyalı fiyatlardan sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet için ek bir indirim ya da hediye çeki gibi somut bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve sanal market ekibi hakkında gerekli disiplin ve denetim süreçlerinin işletilmesini istiyorum.